Helpcentrum
Stap-voor-stap antwoorden om je kaart op te zetten, klanten te stempelen, berichten te sturen en je abonnement te beheren.
Klanten
- Een klant zoeken en zijn kaartgeschiedenis bekijkenZoek je Fidelia-klanten op voornaam, filter op beloning klaar of lang niet gezien, en open een klant om zijn kaart, bezoeken en recente activiteit te zien.
- Een klant of je zaakaccount verwijderen in FideliaZo verwijder je de persoonsgegevens van een klant in Fidelia, wat er wordt gewist en wat blijft, en hoe je je eigen zaakaccount sluit.
- Toestemming van klanten en uitschrijven van e-mailsWaarmee een klant instemt bij het aansluiten op een kaart, hoe het nieuwsvakje werkt, en hoe uitschrijven met één klik de e-mails en meldingen van een zaak stopt.
Je kaart
- Een klantenkaart toevoegen aan Apple Wallet op iPhoneHoe een klant een kaart van een zaak toevoegt aan Apple Wallet op iPhone: scan de QR-code, vul naam en e-mail in en tik op Voeg toe aan Apple Wallet. Geen app nodig.
- Ontwerp je klantenkaart: logo, kleur, stempelPas je Fidelia-klantenkaart aan in Apple Wallet en Google Wallet: upload en snij je logo bij, kies een merkkleur, sjabloon en stempel, en publiceer.
- Een klantenkaart toevoegen aan Google Wallet op AndroidHoe een klant een Fidelia-klantenkaart toevoegt aan Google Wallet op Android, en wat wie geen wallet heeft krijgt: een webkaart met een QR-code om aan de kassa te tonen.
- Je beloning of het aantal stempels wijzigenPas de beloning, het aantal stempels, het welkomststempel en de wachttijd van je stempelkaart aan in de Fidelia-ontwerper, en zie wat er met bestaande kaarten gebeurt.
- Kaarttypes en meerdere kaarten naast elkaarKies uit stempel-, punten-, cashback-, lidmaatschap-, prepaid- en beurtenkaarten in Fidelia, en gebruik meerdere kaarten naast elkaar, zoals een stempel- en VIP-kaart.
- VIP-niveaus instellen voor je beste vaste klantenVoeg tot 3 VIP-niveaus toe aan een Fidelia-klantenkaart, geteld op bezoeken of uitgaven, elk met een eigen voordeel. Stap voor stap instellen in de kaartontwerper.
Berichten
- Een pushbericht sturen naar de kaarten van je klantenZo stuur je een melding naar de Apple Wallet- en Google Wallet-kaarten van je klanten: doelgroep, inplannen, voorbeeld, limieten en abonnement.
- Locatieherinneringen: je kaart tonen bij je zaakZo werken locatieherinneringen in Wallet: voeg het adres van je zaak toe, stel het bericht op het vergrendelscherm in en zie wat Apple en Google zelf beslissen.
- Een e-mail sturen naar je klanten met FideliaZo schrijf en verstuur je een e-mailcampagne vanuit Fidelia: sjablonen, AI-tekst, doelgroep, inplannen, inboxcontrole en uitschrijven. Inbegrepen bij Pro.
- AI-schrijfhulp: berichten, beloningen en e-mailsHoe de AI van Fidelia je helpt bij beloningsnamen, pushberichten, e-mails en tekst op het vergrendelscherm, hoe credits per abonnement werken en waarom je eerst nalees.
Team & vestigingen
Aan de slag
- Maak je Fidelia-account en je eerste klantenkaartZo maak je een Fidelia-account aan op app.fidelia.se: meld je aan met e-mail of Google, stel je zaak en eerste kaart in en kies daarna een abonnement.
- Je gratis Fidelia-proefperiode starten (Pro)Hoe de gratis Fidelia-proefperiode werkt: wat je krijgt, wanneer je betaalgegevens vraagt, wat er gebeurt als ze eindigt en hoe je opzegt voor je wordt belast.
- Je QR-standaard voor de toog bestellenZo bestel je een QR-standaard van helder acryl in het Fidelia-dashboard: ontwerp het A5-blad of upload je eigen ontwerp, vul het leveringsadres in en lees wat het kost.
- Meerdere zaken beheren met één Fidelia-loginHoe je een tweede zaak toevoegt aan je Fidelia-account, tussen zaken wisselt, en hoe dat verschilt van een extra vestiging in dezelfde zaak.
Abonnement & facturen
- Statistieken en CSV-export voor je klantenkaart (Pro)Waar je de Fidelia-statistieken vindt en hoe je ze als CSV exporteert: bezoeken, beloningen, nieuwe en terugkerende klanten. Volledige statistieken horen bij Pro.
- Fidelia-abonnementen en prijzen: Essential vs ProWat Essential en Pro bevatten, wat een extra vestiging kost en hoe maandelijkse en jaarlijkse facturatie werkt. De prijs is vast per vestiging, zonder kost per klant.
- Fidelia-facturen, btw-nummer en betaalmethodeWaar je je Fidelia-facturen downloadt, een btw-nummer toevoegt en je betaalmethode bijwerkt: via Facturatie en Facturatie beheren, dat de beveiligde betaalportal opent.
- Je Fidelia-abonnement wijzigen of opzeggenZo wissel je tussen Essential en Pro, kies je maand- of jaarbetaling, voeg vestigingen toe of zeg je Fidelia-abonnement op, en wat er daarna met scannen gebeurt.
Problemen oplossen
- Walletkaart werkt niet bij? OplossingenToont de Apple- of Google Wallet-kaart van een klant oude stempels of een oud ontwerp? Waarom dat gebeurt, hoe je de pas vernieuwt en hoe je de kaart terugzet.
- Wallet-meldingen niet ontvangen: wat je moet nakijkenKrijgen klanten je berichten niet? Controleer de meldingen in hun wallet, wie in aanmerking komt, de limiet van Google Wallet en de pagina Berichten.
- Fidelia contacteren: e-mail of een terugbelverzoekZo bereik je het Fidelia-team: schrijf naar hello@fidelia.se, vraag een terugbelmoment op een weekdag die je kiest, of zoek eerst in het hulpcentrum.
Aan de toonbank
- Zo stempel je de klantenkaart van een klantStempel een Fidelia-kaart aan de kassa: open de scanner op je telefoon, richt de camera op de QR-code in de wallet van de klant en de stempel staat er meteen op.
- Een stempel die per vergissing is gegeven, corrigerenPer vergissing de verkeerde kaart gestempeld? Een eigenaar of manager kan het stempelaantal corrigeren via de pagina Klanten, met de reden opgeslagen in de geschiedenis.
- Een beloning geven en als ingewisseld markerenAls een Fidelia-stempelkaart vol is, toont de scanner de beloning. Geef hem af en tik op Markeer als ingewisseld, met of zonder de stempel van vandaag.
- Camera van de Fidelia-scanner opent niet: oplossingenZegt de Fidelia-scanner dat de camera geblokkeerd is of niet gevonden wordt? Sta de camera toe in je browser, sluit apps die hem gebruiken en tik op Camera inschakelen.
- Waarom een scan wordt geweigerd: Al gestempeld en meerZegt de Fidelia-scanner Al gestempeld of weigert hij een kaart? Lees wat de wachttijd is, hoe je ze aanpast en wat elke melding van de scanner betekent.
Je eerste stempel, morgen al.
Vanavond ingesteld. Online opzegbaar wanneer je wilt.
Al een account? Inloggen