Gebruik dit bijvoorbeeld wanneer een klant vraagt om vergeten te worden. Iedereen kan dat aan de zaak vragen, en de zaak beslist over de gegevens van haar klanten. Fidelia biedt de tool.
Hoe verwijder ik een klant?
- Open Klanten en selecteer de klant, of zoek op voornaam. Zie een klant zoeken.
- Scrol in het paneel naar de Gevarenzone en druk op Klant verwijderen.
- Lees Wat er gebeurt in het venster.
- Typ de voornaam van de klant in het vak om te bevestigen. Komt die niet overeen, dan staat er ‘De naam komt niet overeen.’
- Druk op Definitief verwijderen. Je ziet ‘Klant verwijderd. De kaart is niet meer actief.’
Alleen eigenaars en managers kunnen dit doen. Personeel krijgt de melding ‘Alleen eigenaars en managers kunnen dit doen.’
Wat wordt verwijderd en wat blijft?
In het venster staat dat duidelijk:
- Definitief verwijderd: de voornaam en het e-mailadres van de klant.
- Kaart: de klantenkaart stopt met werken. De wallet-kaart toont dat hij niet meer actief is, en de scanner weigert hem met ‘Deze kaart is verwijderd.’
- Blijft bewaard: stempels en beloningen blijven in je statistieken staan, zonder naam, zodat je cijfers kloppen.
De klant verdwijnt ook uit je lijst Klanten.
Hoe verwijder ik mijn zaakaccount?
Het dashboard heeft geen knop om het hele zaakaccount te verwijderen: bij Instellingen zie je alleen je aanmeld-e-mail, je rol en Uitloggen. Om je account te sluiten, schrijf je naar hello@fidelia.se vanaf het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld. Vermeld de naam van je zaak.
Betaal je voor een abonnement, zeg het dan eerst op of vermeld het in hetzelfde bericht. Zie abonnement wijzigen of opzeggen.
Een klant vraagt het me rechtstreeks
Klanten kunnen in de kennisgeving voor kaarthouders lezen welke gegevens er worden bewaard en hoe ze om wissing kunnen vragen. Zij worden verwezen naar de zaak, die de stappen hierboven kan volgen.