Woordenlijst klantenbinding
Korte, heldere uitleg bij de woorden rond digitale klantenkaarten, wallets en klantgegevens.
- CashbackEen spaarbeloning die een percentage van elke aankoop terugbetaalt als tegoed dat de klant bij een volgend bezoek kan besteden.
- AbonnementskaartEen kaart die de houder een vast voordeel geeft (korting, een extra) zolang het lidmaatschap geldig is, vaak voor een vaste periode.
- PrepaidkaartEen kaart met vooraf betaald geld, vaak met een oplaadbonus, dat de klant later besteedt in de winkel die ze uitgaf.
- PushmeldingEen kort bericht op het vergrendelscherm van de telefoon; op een Wallet-kaart verschijnt het wanneer de kaart verandert of de winkel nieuws stuurt.
- QR-standaardEen toonbankbord met een QR-code die klanten met hun telefoon scannen om de digitale spaarkaart van de winkel te openen.
- Relevante locatieEen plaats in een Apple Wallet-pas waardoor de iPhone de pas op het vergrendelscherm toont wanneer de houder in de buurt is.
- RFM (recentheid, frequentie, monetaire waarde)Een manier om klanten te rangschikken op hoe recent ze kwamen, hoe vaak ze komen en hoeveel ze uitgeven.
- StempelkaartEen spaarkaart die één stempel per bezoek of aankoop verzamelt en een beloning geeft zodra een vast aantal stempels is bereikt.
- VerwerkerOnder de AVG een onderneming die persoonsgegevens verwerkt in opdracht van een onderneming (de verwerkingsverantwoordelijke), enkel volgens haar instructies en onder contract.
- VIP-niveauEen spaarniveau (bijvoorbeeld Zilver, Goud) dat klanten bereiken na een aantal bezoeken of een uitgegeven bedrag, met eigen voordelen.
- Wallet-pasEen digitale kaart (spaarkaart, ticket, coupon) in Apple Wallet of Google Wallet die de uitgever kan bijwerken en die de houder kan verwittigen.
- GeofencingEen virtuele grens rond een echte plaats; wanneer een telefoon die binnengaat, kan een app of Wallet-kaart een herinnering tonen.
- Percentage terugkerende klantenHet aandeel klanten in een periode die al eerder waren geweest; een maatstaf voor hoe goed een winkel de klanten die ze wint, behoudt.
- Klantenverloop (churn)Het aandeel klanten dat in een bepaalde periode niet meer terugkomt; voor een winkel de vaste klanten die stilletjes wegblijven.
- Toestemming (opt-in)De actieve, vrijwillige toestemming van een klant, zoals een leeg vakje aanvinken, om reclame te ontvangen of om zijn gegevens daarvoor te laten gebruiken.
Je eerste stempel, morgen al.
Vanavond ingesteld. Online opzegbaar wanneer je wilt.
Al een account? Inloggen