Centre d'aide
Des réponses pas à pas pour créer votre carte, tamponner vos clients, envoyer des messages et gérer votre abonnement.
Votre carte
- Ajouter la carte fidélité à Apple Wallet sur iPhoneAjouter la carte Fidelia à Apple Wallet sur iPhone : scannez le QR du commerce, saisissez prénom et e-mail, touchez Ajouter à Apple Wallet. Sans application.
- Créer votre carte fidélité : logo, couleur, tamponPersonnalisez votre carte Fidelia dans Apple et Google Wallet : logo recadré, couleur de marque, modèle et tampon, nom de la carte, puis publication.
- Ajouter la carte fidélité à Google Wallet sur AndroidAjouter la carte Fidelia à Google Wallet sur Android : scanner le QR du commerce, saisir prénom et e-mail. Sans wallet, une carte web avec QR code.
- Modifier votre récompense ou le nombre de tamponsModifiez la récompense, le nombre de tampons, le tampon de bienvenue et le délai de votre carte, et voyez ce qui change pour les cartes déjà détenues.
- Types de cartes et plusieurs cartes en même tempsCarte à tampons, points, cashback, abonnement, prépayée ou pack prépayé : choisissez le type de carte Fidelia et faites vivre plusieurs cartes côte à côte.
- Configurer des niveaux VIP pour vos meilleurs habituésAjoutez jusqu'à 3 niveaux VIP à une carte Fidelia, selon les visites ou les dépenses, chacun avec son avantage. Configuration pas à pas dans le concepteur.
Dépannage
- Carte wallet pas à jour ? Solutions pour tampons et designLa carte wallet de votre client affiche d'anciens tampons ou un ancien design ? Pourquoi cela arrive, comment actualiser le pass et la rajouter.
- Notifications Wallet non reçues : que vérifierClients qui ne reçoivent pas vos messages ? Vérifiez les réglages Wallet, les destinataires, la limite de Google Wallet et la page Messages.
- Contacter le support Fidelia : e-mail ou rappelComment joindre l'équipe Fidelia : écrivez à hello@fidelia.se, demandez un rappel sur un créneau en semaine ou consultez d'abord le centre d'aide. Que mentionner.
Au comptoir
- Comment tamponner la carte de fidélité d'un clientTamponnez une carte Fidelia à la caisse : ouvrez le scanner sur un téléphone, visez le QR code du wallet du client, et le tampon est ajouté en quelques secondes.
- Corriger un tampon donné par erreurTamponné la mauvaise carte ou donné un tampon par erreur ? Un propriétaire ou gérant corrige le nombre depuis la page Clients, avec un motif enregistré.
- Remettre une récompense et la marquer comme remiseCarte Fidelia complète : le scanner affiche la récompense. Remettez-la, puis touchez Marquer comme remis pour relancer la carte, avec ou sans tampon du jour.
- Le scanner ne s'ouvre pas : caméra bloquée, solutionsLe scanner indique que la caméra est bloquée ou introuvable ? Autorisez-la dans le navigateur, fermez les autres applis qui l'utilisent et touchez Activer la caméra.
- Scan refusé : Déjà tamponnée et autres messagesLe scanner affiche Déjà tamponnée ou refuse une carte ? Découvrez ce qu'est le délai entre deux tampons, comment le modifier et ce que signifie chaque message du scanner.
Bien démarrer
- Créer votre compte Fidelia et votre première carteCréer un compte Fidelia sur app.fidelia.se : inscription par e-mail ou Google, configuration du commerce et de la première carte, puis choix de la formule.
- Démarrer votre essai gratuit Fidelia (Pro)Fonctionnement de l'essai gratuit Fidelia : ce qu'il comprend, quand payer, ce qui se passe à la fin et comment résilier avant d'être facturé.
- Commander votre présentoir QR pour le comptoirCommander un présentoir QR en acrylique dans Fidelia : créer la feuille A5 ou importer la vôtre, saisir la livraison, et connaître le prix.
- Gérer plusieurs commerces avec un seul compte FideliaComment ajouter un second commerce à votre compte Fidelia, passer de l'un à l'autre, et en quoi cela diffère d'un établissement supplémentaire dans le même commerce.
Messages
- Envoyer une notification push aux cartes walletEnvoyez une notification aux cartes Apple Wallet et Google Wallet de vos clients depuis le tableau de bord : destinataires, programmation, aperçu, limites et formule.
- Rappels de lieu : votre carte près de votre commerceRappels de lieu Wallet dans Fidelia : ajouter l'adresse de votre commerce, régler le message de l'écran verrouillé, et ce que décident Apple et Google. Pro.
- Envoyer un e-mail à vos clients de carte de fidélitéRédigez et envoyez une campagne e-mail depuis Fidelia : modèles, brouillon avec l'IA, destinataires, programmation et désinscription. Inclus dans la formule Pro.
- Assistant IA : rédiger messages, récompenses et e-mailsRédigez récompenses, messages et e-mails avec l'IA de Fidelia : crédits selon la formule, et pourquoi relire chaque texte avant de l'envoyer à vos clients.
Équipe & commerces
Abonnement & factures
- Statistiques et export CSV de votre carte (Pro)Où trouver les statistiques de votre carte Fidelia (visites, récompenses, clients nouveaux et de retour) et les exporter en CSV. Inclus dans la formule Pro.
- Formules et prix Fidelia : Essential ou ProCe qu'incluent Essential et Pro, le prix d'un établissement en plus et la facturation mensuelle ou annuelle. Prix fixes par établissement, sans frais par client.
- Factures Fidelia, numéro de TVA et moyen de paiementFactures Fidelia, numéro de TVA et moyen de paiement : Facturation, puis Gérer la facturation, qui ouvre le portail de paiement sécurisé.
- Changer ou résilier votre formule FideliaPasser d'Essential à Pro, choisir le mensuel ou l'annuel, ajouter des adresses ou résilier votre abonnement Fidelia, et ce qui arrive au scanner ensuite.
Clients
- Trouver un client et voir l'historique de sa carteRecherchez vos clients Fidelia par prénom, filtrez par récompense prête ou clients absents, et ouvrez un client pour voir sa carte, ses visites et son activité récente.
- Supprimer un client ou votre compte commerce FideliaComment supprimer les données personnelles d'un client Fidelia lorsqu'il demande à être oublié, ce qui est effacé ou conservé, et comment fermer votre compte commerce.
- Consentement et désinscription des e-mails d'un commerceCe qu'accepte un client en rejoignant une carte Fidelia, comment fonctionne la case des nouvelles, et comment la désinscription arrête les e-mails du commerce.
Votre premier tampon, dès demain.
Configuré ce soir. Résiliable en ligne à tout moment.
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