De cijfers op een walletkaart zijn een kopie van wat Fidelia heeft opgeslagen. Wanneer er een stempel bijkomt, wordt het nieuwe aantal automatisch naar Apple Wallet of Google Wallet gestuurd. Vertraging komt bijna altijd van de telefoon van de klant, niet van de stempel.
Wat kan de klant eerst proberen?
Dit zijn algemene telefoontips, geen Fidelia-instellingen.
- Controleer dat de telefoon een internetverbinding heeft (wifi of mobiele data) en niet in de vliegtuigmodus staat.
- Open de kaart in de wallet-app en kijk na een minuut opnieuw. In Apple Wallet kan de klant ook op de kaart naar beneden trekken om haar te vernieuwen.
- Zorg dat de telefoon niet in een zuinige of beperkte-datamodus staat, die achtergrondupdates pauzeert.
- Sluit de wallet-app en open hem opnieuw, of start de telefoon opnieuw op.
De kaart is uit de wallet verwijderd
Als een klant de kaart heeft verwijderd, werkt ze niet meer bij. Je kunt haar teruggeven:
- Open Klanten en selecteer de klant. Gebruik het filter Kaart verwijderd om hem snel te vinden.
- Druk in zijn paneel op Toon QR om opnieuw toe te voegen.
- Vraag de klant de code te scannen met de camera van de telefoon. Dan opent Voeg toe aan Apple Wallet of Toevoegen aan Google Wallet.
Het is dezelfde kaart met dezelfde stempels. Wanneer je de kaart aan de toog scant, wordt de markering Kaart verwijderd ook gewist.
Ik heb het ontwerp gewijzigd en klanten zien het niet
Wijzigingen in de ontwerper bereiken kaarten die al in wallets zitten binnen enkele minuten. Ziet een klant na die tijd nog de oude versie, vraag hem dan de pas te vernieuwen zoals hierboven beschreven.
Nog vast?
Werkt de kaart van één klant na deze stappen nog steeds niet, of werkt geen enkele kaart, neem dan contact op met support. Vermeld de voornaam van de klant en wanneer je hem voor het laatst hebt gestempeld.