Hjälpcenter
Steg-för-steg-svar för att skapa ditt kort, stämpla kunder, skicka meddelanden och hantera ditt abonnemang.
Personal & butiker
Ditt kort
- Designa ditt stämpelkort: logga, färg och stämpelAnpassa ditt Fidelia-kort i Apple Wallet och Google Wallet: ladda upp och beskär din logga, välj en märkesfärg, mall och stämpel och publicera sedan kortet.
- Lägg till ett stämpelkort i Apple Wallet på iPhoneSå lägger en kund till butikens Fidelia-stämpelkort i Apple Wallet på iPhone: skanna QR-koden, fyll i namn och e-post och tryck på Lägg till i Apple Wallet. Ingen app.
- Lägg till ett stämpelkort i Google Wallet på AndroidSå lägger en kund till ett Fidelia-stämpelkort i Google Wallet på Android, och vad en kund utan plånbok får: ett webbkort med QR-kod att visa i kassan.
- Ändra din belöning eller antalet stämplarÄndra belöningstexten, antalet stämplar, välkomststämpeln och tiden mellan två stämplar i Fidelias kortdesigner, och se vad som händer med kort kunderna redan har.
- Korttyper och flera kort samtidigtVälj mellan stämpel-, poäng-, återbärings-, medlemskaps-, förbetalda kort och klippkort, och kör flera kort samtidigt, till exempel ett stämpelkort och ett VIP-kort.
- Ställ in VIP-nivåer för dina bästa stamgästerLägg till upp till 3 VIP-nivåer på ett Fidelia-kort, räknade efter besök eller köp, med en egen förmån för varje. Steg för steg i kortdesignern.
Kunder
- Hitta en kund och se deras korthistorikSök bland dina Fidelia-kunder på förnamn, filtrera på klara belöningar eller kunder som varit borta och öppna en kund för att se kort, besök och senaste aktivitet.
- Radera en kund eller ditt butikskonto i FideliaSå raderar du en kunds personuppgifter i Fidelia när kunden ber att bli bortglömd, vad som tas bort och vad som finns kvar, och hur du stänger ditt butikskonto.
- Kundens samtycke och avregistrering från butiksmejlVad en kund godkänner när hen går med på ett Fidelia-kort, hur den valfria nyhetsrutan fungerar och hur avregistrering med ett klick stoppar butikens mejl och notiser.
Felsökning
- Kortet uppdateras inte i plånboken? Så åtgärdar du detVisar en kunds Apple Wallet- eller Google Wallet-kort gamla stämplar eller en gammal design? Varför det händer, hur du uppdaterar passet och hur kortet läggs tillbaka.
- Notiser i plånboken kommer inte fram: vad du bör kontrolleraFår kunderna inte dina meddelanden? Kontrollera notisinställningar i plånboken, vem som är mottagare, gränsen i Google Wallet och sidan Meddelanden.
- Kontakta Fidelia support: e-post eller uppringningSå når du Fidelia-teamet: skriv till hello@fidelia.se, be om att bli uppringd på en vardagstid du väljer, eller läs hjälpcentret först. Vad du bör skriva med.
Kom igång
- Skapa ditt Fidelia-konto och ditt första kortSå skapar du ett Fidelia-konto på app.fidelia.se: registrera dig med e-post eller Google, ställ in butiken och ditt första kort och välj sedan en plan för att öppna det.
- Starta din gratis Fidelia-provperiod (Pro)Så fungerar Fidelias gratis provperiod: vad du får, när betalningsuppgifter efterfrågas, vad som händer när den slutar och hur du säger upp i tid.
- Beställ ditt QR-ställ till diskenSå beställer du ett QR-ställ i klar akryl i Fidelia-instrumentpanelen: utforma A5-bladet eller ladda upp en egen design, ange leveransadress och se vad det kostar.
- Driv flera butiker med en Fidelia-inloggningSå lägger du till en andra butik på ditt Fidelia-konto, byter mellan butiker och förstår skillnaden mot att lägga till en plats i samma butik.
Meddelanden
- Skicka pushmeddelanden till kundernas plånbokskortSå skickar du en notis till kundernas kort i Apple Wallet och Google Wallet från Fidelia: mottagare, schemaläggning, förhandsvisning och gränser. Kräver Pro.
- Platspåminnelser: visa ditt kort nära butikenSå fungerar platspåminnelser i Wallet för Fidelia: lägg till butikens adress, ställ in meddelandet på låsskärmen och se vad Apple och Google avgör själva. Ingår i Pro.
- Skicka ett mejl till dina stämpelkortskunderSå skriver och skickar du ett mejlutskick från Fidelia: mallar, AI-utkast, mottagare, schemaläggning, inkorgskontroll och avregistrering. Ingår i Pro.
- AI-skrivhjälp för meddelanden, belöningar och mejlSå hjälper AI:n dig att skriva belöningar, pushmeddelanden, mejl och texter på låsskärmen, hur krediterna fungerar per plan och varför du ska läsa innan du skickar.
Abonnemang & fakturor
- Statistik och CSV-export för dina kort (Pro)Så hittar du statistiken för dina Fidelia-kort, med besök, belöningar och nya och återkommande kunder, och exporterar den som CSV. Ingår i Pro.
- Fidelias abonnemang och priser: Essential och ProVad Essential och Pro ingår i, vad en extra plats kostar och hur månads- och årsbetalning fungerar. Priserna är fasta per plats, utan avgift per kund.
- Fidelia-fakturor, momsnummer och betalningssättSå laddar du ner dina Fidelia-fakturor, lägger till momsregistreringsnummer och byter betalsätt. Under Betalning öppnar du den säkra portalen med Hantera betalning.
- Ändra eller avsluta din Fidelia-planSå byter du mellan Essential och Pro, växlar mellan månads- och årsbetalning, lägger till platser eller säger upp abonnemanget, och vad som händer med skanning och kort.
Vid kassan
- Så stämplar du en kunds lojalitetskortStämpla ett Fidelia-kort vid kassan: öppna skannern på valfri telefon, rikta kameran mot QR-koden i kundens plånbok och stämpeln läggs till på några sekunder.
- Rätta en stämpel som gavs av misstagGav du en stämpel till fel kort eller av misstag? En ägare eller chef kan rätta antalet stämplar på sidan Kunder, och anledningen sparas i historiken.
- Ge en kund sin belöning och markera den som utlöstNär ett stämpelkort är fullt visar skannern belöningen. Lämna över den och tryck sedan på Markera som utlöst så att kortet börjar om, med eller utan dagens stämpel.
- Skannerns kamera öppnas inte: så löser du detSäger skannern att kameran är blockerad eller inte hittas? Tillåt kameran i webbläsaren, stäng andra appar som använder den och tryck på Aktivera kameran igen.
- Varför en skanning nekas: Redan stämplat och flerSkannern säger Redan stämplat eller nekar ett kort? Läs vad karenstiden mellan två stämplar är, hur du ändrar den och vad varje skannermeddelande betyder.
Första stämpeln redan i morgon.
Fixa det i kväll. Säg upp online när du vill.
Har du redan ett konto? Logga in