De scanner heeft toestemming nodig om je camera te gebruiken. De meeste cameraproblemen komen van een geblokkeerde toestemming, een andere app die de camera vasthoudt, of een toestel zonder camera.
Wat zegt de scanner?
- Camera starten…: wacht even tot hij opent.
- Cameratoegang is geblokkeerd. Sta de camera toe in je browserinstellingen om kaarten te scannen. De toestemming is geweigerd.
- Geen camera gevonden. Om kaarten te scannen heb je een camera nodig. De browser kon geen camera openen.
Hoe los ik een geblokkeerde camera op?
- Tik op Camera inschakelen. De browser vraagt opnieuw als dat nog kan.
- Gebeurt er niets, open dan de site-instellingen van de browser voor de Fidelia-pagina en zet Camera op Toestaan.
- Controleer op iPhone ook Instellingen, daarna je browser, en zorg dat Camera is toegestaan. Op Android controleer je bij de machtigingen van de app voor Camera.
- Laad de scanner opnieuw en probeer het nog eens.
Wat als er geen camera gevonden wordt?
- Sluit andere apps of tabbladen die de camera kunnen gebruiken, zoals videogesprekken of een andere scanner.
- Laad de pagina opnieuw.
- Probeer een andere browser op hetzelfde toestel, of een andere telefoon of tablet.
- Controleer dat de camera niet afgedekt is en dat de lens schoon is.
Tips voor een snelle lezing
- Hou de telefoon stil, op ongeveer de breedte van een hand van het scherm.
- Vraag de klant de helderheid van de walletkaart hoger te zetten.
- Vermijd reflectie op het scherm van de klant.
- Houd de QR-code binnen de hoekmarkeringen op je scherm.
De scanner leest de QR-code en de andere barcodeformaten die Apple Wallet- en Google Wallet-kaarten kunnen tonen.
Nog vast?
Worden scans gelezen maar geweigerd, lees dan waarom een scan geweigerd wordt. Voor de gewone werkwijze, zie een klant stempelen.