Berichten zijn een Pro-functie, te vinden onder Berichten in het dashboard en verstuurd door eigenaars en managers. Is er één niet aangekomen, loop dan de controles hieronder door, te beginnen bij jouw kant.
Waarom heeft een klant mijn bericht niet ontvangen?
- Open Berichten en kijk onder Verstuurd en ingepland. Een bericht met Ingepland is nog niet verstuurd, en een Geannuleerd bericht gaat nooit uit.
- Controleer Wie krijgt het. De regel eronder telt de klanten die het zullen ontvangen. Dat zijn alleen klanten die bij het aansluiten ‘Stuur me nieuws en aanbiedingen’ hebben aangevinkt en die de kaart in Apple Wallet of Google Wallet hebben.
- Controleer of je de juiste doelgroep hebt gekozen: Alle klanten, Beloning klaar of 30 dagen niet gezien. Heb je meerdere kaarten, dan kun je een bericht beperken tot de houders van één kaart.
- Controleer de dagelijkse limiet. Fidelia begrenst hoeveel berichten een zaak per dag kan versturen en toont een fout wanneer je die bereikt.
Wat moet de klant controleren?
Dit zijn algemene telefooninstellingen, geen Fidelia-instellingen, en de formulering verschilt per telefoon en versie.
- iPhone: open de kaart in Apple Wallet, tik op de knop “…” en zorg dat de meldingen voor de kaart aan staan. Controleer ook Instellingen, Meldingen, Wallet.
- Android: open de kaart in Google Wallet en controleer de meldingsinstelling ervan. Controleer daarna de meldingsinstellingen van de Wallet-app op de telefoon zelf.
- Niet storen en Focus-modi houden meldingen tot later tegen.
- De kaart moet nog in de wallet staan. Een verwijderde kaart ontvangt niets: zie kaart wordt niet bijgewerkt.
Google Wallet toont geen melding
Google Wallet waarschuwt voor elke kaart maar enkele keren per 24 uur, ook voor beloningsmeldingen. Is die limiet bereikt, dan toont Berichten een venster voordat je verstuurt: Apple Wallet-klanten worden gewaarschuwd, terwijl Google Wallet-klanten het bericht op hun kaart zien zonder melding. Het bericht gaat wel uit.
Nog steeds niets?
Neem contact op met support met de titel van het bericht en de datum waarop je het hebt verstuurd.