Er zijn twee manieren om iemand van Fidelia persoonlijk te bereiken. Beide staan op de contactpagina.
Hoe vraag ik een terugbelverzoek aan?
- Open app.fidelia.se/callback. De pagina heet ‘We bellen je terug’.
- Waar: zoek de naam of het adres van je zaak.
- Wanneer: kies een dag en een tijdstip. De tijden gelden in de tijdzone van je land, van maandag tot vrijdag.
- Jij: vul je voornaam en je telefoonnummer in. De naam van je zaak is optioneel.
- Druk op Bel me terug. Je ziet ‘Genoteerd, [je voornaam]!’ met de dag en het tijdstip waarop we bellen.
Het is gratis en de snelste manier om je eerste kaart samen met iemand in te stellen. Zie ook account aanmaken.
Hoe schrijf ik naar support?
Stuur een e-mail naar hello@fidelia.se. Die wordt gebruikt voor vragen, support, facturatie en privacyverzoeken. Stuur je mail vanaf het adres waarmee je je hebt aangemeld, zodat we je zaak kunnen vinden.
Wat moet ik vermelden?
- De naam van je zaak.
- Wat je verwachtte en wat er gebeurde, met de exacte melding op het scherm als die er was.
- Bij een kaartprobleem de voornaam van de klant en wanneer je hem voor het laatst hebt gestempeld. Stuur nooit wachtwoorden mee.
- Of je een iPhone of Android gebruikt.
Ben je klant van een zaak?
Heb je een klantenkaart van een zaak, dan beheert die zaak je kaart en je gegevens. Lees de kennisgeving voor kaarthouders, of schrijf naar ons en wij geven je verzoek door.