Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden vormen een overeenkomst tussen Metadia Ltd, een vennootschap ingeschreven in Engeland en Wales onder ondernemingsnummer 14573833, met maatschappelijke zetel te 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londen WC2H 9JQ, Verenigd Koninkrijk (“Fidelia”, “wij”) en de onderneming die een Fidelia-account aanmaakt (“u”, de “handelaar”). Door een account aan te maken of een formule te bestellen, aanvaardt u deze voorwaarden namens uw onderneming en bevestigt u dat u daartoe bevoegd bent.

Fidelia wordt uitsluitend aangeboden aan ondernemingen, voor beroepsdoeleinden. Regels inzake consumentenbescherming, zoals het herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand, zijn op deze overeenkomst dus niet van toepassing. Ons privacybeleid en onze verwerkersovereenkomst maken integraal deel uit van deze voorwaarden.

Met Fidelia maakt u digitale klantenkaarten (stempelkaarten en, met Pro, punten-, cashback-, lidmaatschaps- of prepaidkaarten) die uw klanten toevoegen aan Apple Wallet of Google Wallet, of als webkaart bewaren. Uw personeel gebruikt de Fidelia-scanner op om het even welke telefoon om stempels toe te kennen en beloningen uit te reiken. Afhankelijk van de formule biedt Fidelia ook berichten aan kaarthouders, herinneringen in de buurt van uw winkel, meerdere kaarten, statistieken en export, en VIP-niveaus.

Wat elke formule omvat, staat beschreven op onze tarievenpagina. Wij verbeteren Fidelia voortdurend en kunnen functies wijzigen of vervangen, op voorwaarde dat de kern van uw formule beschikbaar blijft. Over elke wijziging die uw formule aanzienlijk beperkt, brengen wij u vooraf op de hoogte.

• U verstrekt bij de inschrijving juiste gegevens en houdt ze up-to-date, in het bijzonder uw handelsnaam, land en facturatiegegevens.
• U houdt uw aanmeldgegevens en pincodes vertrouwelijk en u bent verantwoordelijk voor wat er in uw account gebeurt. Meld ons onmiddellijk via hello@fidelia.se als u misbruik vermoedt.
• De eigenaar beheert de facturatie en het team. U beslist wie toegang krijgt als manager of medewerker en verwijdert personen die niet langer met u samenwerken.
• Uw land (België of Zweden) bepaalt de munteenheid, de betaalmethoden en de talen van uw account. Het kan achteraf niet worden gewijzigd zonder contact met ons op te nemen.

Fidelia biedt twee formules, Essential en Pro, die per vestiging worden gefactureerd. Bijkomende vestigingen worden als optie gefactureerd. De prijzen zijn die welke op het ogenblik van uw inschrijving op onze tarievenpagina worden vermeld, in euro. De vermelde prijs is de prijs die u betaalt.

Pro begint met een gratis proefperiode van 14 dagen, eenmaal per onderneming. Bij de start van de proefperiode wordt een betaalmethode gevraagd; de eerste betaling wordt aan het einde van de proefperiode geïnd, tenzij u vooraf opzegt. Essential wordt gefactureerd vanaf de dag van inschrijving.

U kunt maandelijks of jaarlijks betalen. De jaarprijs komt overeen met tien maanden, zodat twee maanden gratis zijn. Abonnementen worden automatisch verlengd voor dezelfde periode tot u opzegt.

Pionierende handelaars die een oprichtersprijs hebben gekregen, behouden die zolang hun abonnement ononderbroken doorloopt. De prijs vervalt als het abonnement wordt opgezegd of naar een andere formule wordt omgezet.

Betalingen worden verwerkt door Stripe, vooraf voor elke facturatieperiode. Aanvaarde betaalmethoden: kaart, Bancontact en SEPA-domiciliëring. Facturen zijn beschikbaar op de facturatiepagina van uw dashboard.

Mislukt een betaling, dan vragen wij u uw betaalmethode bij te werken. Uw dashboard blijft beschikbaar en de scanner blijft werken tot 7 dagen na het einde van uw proefperiode of betaalde periode. Daarna worden nieuwe stempels en punten opgeschort tot de betaling is uitgevoerd; beloningen en saldi die uw klanten al hebben, blijven bruikbaar. Op onbetaalde bedragen kan verwijlinterest verschuldigd zijn overeenkomstig de Britse Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998.

Wij kunnen onze prijzen wijzigen mits een kennisgeving per e-mail van minstens 30 dagen. De nieuwe prijs geldt vanaf uw eerstvolgende facturatieperiode na die datum. Gaat u niet akkoord, dan kunt u opzeggen voordat de nieuwe prijs van toepassing wordt.

U kunt op elk moment opzeggen in uw dashboard. Uw formule blijft dan actief tot het einde van de reeds betaalde periode en wordt niet verlengd. Reeds begonnen periodes worden niet terugbetaald, behalve wanneer de wet dat vereist.

Wij kunnen de overeenkomst beëindigen met een opzegtermijn van 30 dagen, per e-mail meegedeeld, bijvoorbeeld als wij Fidelia in uw land niet langer aanbieden. In dat geval betalen wij het deel van een vooruitbetaalde periode na de einddatum terug.

Wij kunnen uw account onmiddellijk opschorten of beëindigen, na u waar mogelijk te hebben verwittigd, als u deze voorwaarden ernstig schendt, in het bijzonder bij fraude, misbruik van de dienst, herhaalde wanbetaling of gebruik dat anderen in gevaar brengt.

Wanneer de overeenkomst eindigt, worden uw kaarten niet langer bijgewerkt en worden ze in de wallets van uw klanten gedeactiveerd. U kunt vóór het einde een export van uw gegevens aanvragen. De gegevens worden daarna gewist zoals bepaald in de verwerkersovereenkomst.

U kunt acryl QR-standaards in A5-formaat bestellen vanuit uw dashboard. Een standaard wordt bij de bestelling betaald, tegen de prijs die op het ogenblik van de bestelling wordt vermeld; drukwerk en levering zijn inbegrepen.

Als Fidelia het blad ontwerpt, sturen wij u per e-mail een drukproef en drukken wij pas af na uw goedkeuring. Als u uw eigen bestand uploadt, bent u verantwoordelijk voor de inhoud ervan en voor het opnemen van de QR-code van uw winkel; wij drukken het af zoals aangeleverd.

Wij streven ernaar binnen enkele werkdagen na goedkeuring te verzenden. Komt een standaard beschadigd aan of vertoont hij een drukfout die aan ons te wijten is, meld het ons dan binnen 14 dagen met een foto en wij vervangen hem kosteloos. Aangezien standaards gepersonaliseerd zijn, kunnen bestellingen niet meer worden geannuleerd zodra het drukken is begonnen.

U verbindt zich ertoe Fidelia op een rechtmatige en loyale manier te gebruiken. U zult in het bijzonder niet:

• berichten versturen die misleidend, beledigend, onrechtmatig of niet aan uw onderneming gerelateerd zijn, of proberen klanten te bereiken die zich niet hebben aangemeld voor nieuwsberichten;
• stempels of beloningen toekennen die niet overeenstemmen met echte aankopen of bezoeken, of Fidelia gebruiken om klanten te misleiden;
• proberen toegang te krijgen tot gegevens van andere ondernemingen, de dienst overbelasten of aan reverse engineering onderwerpen, of de beperkingen ervan omzeilen;
• logo’s, namen of afbeeldingen gebruiken waarvoor u het gebruiksrecht niet hebt.

U behoudt alle rechten op uw logo, teksten en afbeeldingen. U staat ons toe ze te gebruiken om uw kaarten, standaards en berichten te maken en weer te geven zolang de overeenkomst loopt. Wij kunnen inhoud verwijderen die kennelijk in strijd is met deze voorwaarden of met de wet.

De beloningen, regels en promoties die u aanbiedt, zijn uw eigen verbintenis tegenover uw klanten. U bent er verantwoordelijk voor ze na te komen, uw klanten te informeren over de regels van uw programma en de regels na te leven die erop van toepassing zijn, zoals het consumentenrecht, de reclameregels en de fiscale wetgeving.

Met prepaid- en cashbackkaarten houdt u waarde aan voor uw klanten. Afhankelijk van hoe u ze gebruikt, kunnen ze onder de regels inzake cadeaubonnen of elektronisch geld vallen; raadpleeg uw boekhouder of adviseur voordat u ze aanbiedt.

Voor kaarthouders is Fidelia gratis en levert het alleen de technologie. Vragen over beloningen worden door de winkel behandeld.

Voor de gegevens van uw klanten bent u de verwerkingsverantwoordelijke en is Fidelia uw verwerker. Onze verwerkersovereenkomst is automatisch van toepassing en legt onze verbintenissen vast. U bent verantwoordelijk voor het beschikken over een geldige rechtsgrond, voor het informeren van uw klanten, bijvoorbeeld door aan de toonbank of op uw website naar ons privacybeleid te verwijzen, en voor het beantwoorden van hun verzoeken met behulp van de tools in uw dashboard.

Voor uw eigen accountgegevens en die van uw team is Fidelia de verwerkingsverantwoordelijke, zoals toegelicht in ons privacybeleid.

Fidelia, de software, het ontwerp en de documentatie blijven onze eigendom of die van onze licentiegevers. Tijdens de duur van de overeenkomst krijgt u een niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om Fidelia voor uw onderneming te gebruiken. Feedback die u ons geeft, mag worden gebruikt om de dienst te verbeteren, zonder enige verplichting tegenover u.

Wij doen ons best om Fidelia te allen tijde beschikbaar te houden en gepland onderhoud vooraf aan te kondigen. Een ononderbroken werking kunnen wij niet waarborgen, met name omdat de kaarten afhankelijk zijn van Apple Wallet, Google Wallet, telefoonnetwerken en andere diensten waarover wij geen controle hebben.

Ondersteuning wordt per e-mail verleend via hello@fidelia.se, in de talen van uw land en in het Engels, op werkdagen.

Elke partij is aansprakelijk voor de rechtstreekse schade die zij veroorzaakt door een tekortkoming in deze overeenkomst. Geen van beide partijen is aansprakelijk voor onrechtstreekse schade of gevolgschade, zoals winstderving, omzetverlies, klantenverlies of reputatieschade.

Onze totale aansprakelijkheid per jaar is beperkt tot het bedrag dat u ons hebt betaald in de twaalf maanden vóór de gebeurtenis die de schade heeft veroorzaakt.

Deze beperkingen gelden niet bij bedrog, opzettelijke fout of zware fout, bij lichamelijke schade, of wanneer de wet een beperking van aansprakelijkheid niet toestaat. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen die het gevolg zijn van gebeurtenissen buiten onze redelijke controle (overmacht), zoals storingen bij dienstverleners of netwerken.

Wij kunnen deze voorwaarden bijwerken. Over belangrijke wijzigingen brengen wij u per e-mail op de hoogte, minstens 30 dagen voordat ze van toepassing worden. Gaat u niet akkoord, dan kunt u opzeggen vóór de datum van de wijziging; blijft u Fidelia daarna gebruiken, dan gelden de nieuwe voorwaarden.

Deze voorwaarden, en elk geschil of elke vordering die eruit voortvloeit of ermee verband houdt, worden beheerst door het recht van Engeland en Wales. De rechtbanken van Engeland en Wales zijn exclusief bevoegd.

Schrijf ons eerst via hello@fidelia.se voordat u naar de rechter stapt: wij zoeken samen naar een oplossing. Is een bepaling van deze voorwaarden ongeldig, dan blijft de rest van kracht en wordt de bepaling vervangen door een geldige bepaling die het doel ervan zo dicht mogelijk benadert.

Deze voorwaarden zijn beschikbaar in het Engels, Frans, Nederlands en Zweeds. Bij verschillen tussen de taalversies heeft de Engelse versie voorrang.

Fidelia is een merk van Metadia Ltd, een vennootschap ingeschreven in Engeland en Wales onder ondernemingsnummer 14573833, met maatschappelijke zetel te 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londen WC2H 9JQ, Verenigd Koninkrijk. Voor vragen over deze voorwaarden kunt u schrijven naar hello@fidelia.se.