Une carte de fidélité digitale pour votre institut de beauté ou nail bar

Les clientes d’un institut reviennent selon le rythme du soin : remplissage des ongles toutes les 2 à 3 semaines, retouche des cils toutes les 3 à 4, soin du visage une fois par mois, épilation toutes les 4 à 6 semaines. Ce rythme, c’est votre revenu. Quand une cliente saute un remplissage et essaie le studio près de son bureau, l’habitude peut la suivre. Une carte de fidélité qui récompense ce rythme, avec la possibilité de vendre des forfaits de soins, garde le prochain rendez-vous chez vous.

Quoi offrir, et après combien de tampons ?

Offrez quelque chose qui s’ajoute au prochain rendez-vous sans prendre un créneau entier.

• 6Un nail art offert à votre prochain remplissageQuelques minutes de travail, un résultat visible.
• 5Une teinture des sourcils offerteAprès 5 retouches de cils : facile à ajouter au même rendez-vous.
• 5Un masque mains ou pieds avec votre soinOn a l'impression d'un cadeau, pour un faible coût de produit.
• 8Un produit de votre étagèreUne huile à cuticules ou un sérum, à votre prix d'achat.

Votre coût, c’est le produit plus le temps. Exemple de calcul : un nail art prend 10 minutes et coûte peut-être 1 € de produit. Une cliente qui paie 40 € par remplissage a dépensé 240 € après 6 visites. Dix minutes de votre temps et 1 € de produit, c’est peu à côté. Un remplissage complet offert, en revanche, c’est un créneau de 60 minutes que vous auriez pu vendre.

Les cartes peuvent compter entre 3 et 30 tampons. Pour les ongles et les cils, 5 ou 6 fonctionne bien ; pour des soins du visage mensuels, 5 tampons, c’est déjà cinq mois. Changer le nombre plus tard ne touche que les nouvelles cartes.

Quel type de carte pour un institut de beauté ?

La carte à tampons est incluse dans le plan Essential et couvre le cas simple : un tampon par rendez-vous.

C’est dans les instituts que les autres types de cartes du plan Pro prennent tout leur sens :

• Carte forfait : le forfait de soins classique, par exemple 5 soins du visage ou 6 séances de laser payés d’avance. La carte affiche « Pas encore active · payez au comptoir » jusqu’à ce que le personnel appuie sur « Activer », puis « Utiliser 1 » à chaque soin. Quand elle est épuisée, « Vendre un forfait » en ajoute un autre.
• Abonnement : une remise sur les produits en vente ou un avantage, valable de 1 à 24 mois ou sans date de fin. Le personnel l’active après le paiement et fait un « Check-in » à chaque visite.
• Solde prépayé : les clientes rechargent, avec un bonus si vous le souhaitez, et le personnel débite le solde. Certaines clientes l’achètent pour l’offrir.
• Niveaux VIP selon les visites : par exemple un niveau après 15 visites avec 10 % de remise sur les produits. Il s’affiche sur le pass et sur le scanner.

Forfaits, soldes prépayés et cadeaux signifient que vous détenez l’argent des clientes à l’avance. Cela peut relever des règles sur les bons cadeaux ou la monnaie électronique : vérifiez avec votre comptable avant de les vendre. Avec le Pro, vous pouvez gérer plusieurs cartes à la fois, par exemple une carte à tampons pour les ongles et une carte forfait pour les soins du visage.

Comment tamponner pendant le coup de feu ?

Le moment chargé dans un institut, c’est le samedi et les soirs de semaine après le bureau, quand une cliente paie, la suivante attend et deux praticiennes sont en plein soin.

Scannez à l’accueil au moment du paiement, pendant que la cliente règle par Bancontact ou Payconiq. S’il n’y a pas de réceptionniste, la praticienne qui a fait le soin scanne avec son propre téléphone grâce au rôle personnel. Le scanner affiche « +1 », le prénom de la cliente et sa progression, par exemple « Inès · 4/6 ».

• Plusieurs praticiennes : chacune est invitée par e-mail avec le rôle personnel, ou une tablette à l’accueil avec une connexion par code PIN pour chacune. Chaque tampon enregistre qui l’a scanné.
• Deux soins, une visite : ongles et cils le même après-midi. Le délai, de 5 minutes par défaut, bloque un deuxième tampon sur une même carte ; décidez si c’est une visite ou deux et réglez le délai en conséquence.
• Visites avec forfait : le personnel appuie sur « Utiliser 1 » au lieu de tamponner.
• Erreurs : le gérant ou un manager corrige la carte dans le tableau de bord avec « Corriger les tampons » ; la raison et l’auteur de la modification sont enregistrés.
• Récompense : la cliente reçoit une notification sur l’écran de verrouillage quand la carte est pleine. Au rendez-vous suivant, le personnel appuie sur « Récompense + tampon du jour ».

Idées pour les saisons et les occasions

• Février : la Saint-Valentin. Soins en duo, recharges cadeaux.
• Mai : la fête des mères, le deuxième dimanche de mai dans la plus grande partie de la Belgique. À Anvers, la fête des mères tombe traditionnellement le 15 août : prévoyez une deuxième vague là-bas.
• Mai à septembre : la saison des mariages. Ongles de mariée, cils, essai maquillage.
• Été : pédicures et saison des sandales, épilation.
• Décembre : ongles de fête, gel dans des couleurs festives, idées cadeaux.

Quoi envoyer par push ou par e-mail ?

Les messages push et les e-mails sont réservés au plan Pro et n’atteignent que les clientes qui ont accepté de recevoir vos nouvelles. Dans un institut, un push est le moyen le plus rapide de combler un créneau libéré par une annulation.

Exemples de messages push :

• Titre : « Créneau de dernière minute demain » Texte : « Une place s’est libérée demain à 10 h pour les ongles ou une teinture des sourcils. Réservez dans notre application ou appelez-nous. »
• Titre : « Cadeaux pour la fête des mères » Texte : « Offrez-lui un soin du visage ou un solde prépayé à dépenser à l’institut. Demandez à l’accueil cette semaine. »
• Titre : « Votre récompense est prête » Texte : « Votre carte est pleine : un nail art offert à votre prochain remplissage. »

L’audience « pas vue depuis 30 jours » convient bien aux ongles et aux cils : 30 jours sans remplissage veulent généralement dire qu’une cliente est en retard ou est partie ailleurs. Pour des soins du visage au rythme mensuel, c’est limite : envoyez plutôt à toutes les clientes.

Idée d’e-mail : un e-mail « du nouveau » avec des photos des couleurs de vernis de la saison ou d’un nouveau soin, envoyé depuis l’adresse de votre institut.

Les objections qu’on entend souvent

« Mon logiciel de réservation a sa propre fidélité. » Elle vit dans cette application et ne fonctionne que tant que vous l’utilisez. Fidelia vit dans le wallet du téléphone de la cliente et reste si vous changez d’outil de réservation.

« Je ne veux pas offrir des soins. » Récompensez des options et des produits, pas des rendez-vous entiers. Les forfaits du plan Pro font même entrer de l’argent avant que le travail soit fait.

« Mes clientes ont déjà ma carte en carton. » Un manager peut ajouter les tampons de la carte papier avec une correction et une raison, pour que personne ne perde sa progression.

« J’ai des clientes étrangères. » La carte suit la langue du téléphone de la cliente : français, néerlandais ou anglais.

Combien ça coûte ?

Le plan Essential coûte 29 € par mois hors TVA, avec une carte à tampons, des clientes et des scans illimités et votre premier présentoir QR inclus. La plupart des instituts choisissent le plan Pro, à 59 € par mois, pour les forfaits, abonnements, soldes prépayés, niveaux VIP et push de dernière minute. Vous pouvez essayer le Pro gratuitement pendant 14 jours.

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