Lexique de la fidélité
Des définitions courtes et claires des mots de la fidélité digitale, des wallets et des données clients.
- Lieu pertinentUn emplacement enregistré dans un pass Apple Wallet, qui permet à l'iPhone d'afficher le pass sur l'écran verrouillé quand son titulaire est à proximité.
- Niveau VIPUn palier de fidélité (par exemple Argent, Or) atteint après un nombre de visites ou un montant dépensé, avec ses propres avantages.
- Consentement (opt-in)L'accord actif et libre d'un client, par exemple en cochant une case vide, pour recevoir des messages marketing ou voir ses données utilisées à cette fin.
- Pass WalletUne carte numérique (carte de fidélité, billet, bon) stockée dans Apple Wallet ou Google Wallet, que son émetteur peut mettre à jour et qui peut notifier son titulaire.
- Sous-traitantAu sens du RGPD, une entreprise qui traite des données personnelles pour le compte d'un responsable de traitement, uniquement sur ses instructions et sous contrat.
- Support QRUn présentoir de comptoir avec un code QR que les clients scannent avec leur téléphone pour rejoindre la carte de fidélité numérique d'un commerce.
- Carte à tamponsUne carte de fidélité qui collecte un tampon par visite ou achat et donne une récompense une fois un nombre défini de tampons atteint.
- Carte d'abonnementUne carte qui donne à son titulaire un avantage permanent (remise, extra) tant que l'adhésion est valable, souvent pour une durée fixée.
- Carte prépayéeUne carte qui contient de l'argent versé d'avance par le client, souvent avec un bonus de recharge, à dépenser plus tard chez le commerçant émetteur.
- Notification pushUn court message affiché sur l'écran verrouillé ; sur une carte Wallet, il apparaît quand la carte change ou quand le commerce envoie une actualité.
- RFM (récence, fréquence, montant)Une façon de classer les clients selon leur dernière visite, leur fréquence de visite et le montant qu'ils dépensent.
- Attrition clientLa part des clients qui cessent de revenir sur une période donnée ; pour un commerce, les habitués qui disparaissent sans bruit.
- CashbackUne récompense de fidélité qui restitue un pourcentage de chaque achat sous forme de crédit, utilisable lors d'une prochaine visite.
- GéofencingUn périmètre virtuel autour d'un lieu réel ; quand un téléphone y entre, une appli ou une carte Wallet peut afficher un rappel.
- Taux de retour clientLa part des clients d'une période qui étaient déjà venus auparavant ; un indicateur de la capacité d'un commerce à garder les clients qu'il gagne.
Votre premier tampon, dès demain.
Configuré ce soir. Résiliable en ligne à tout moment.
Déjà un compte ? Se connecter