Il y a deux façons de joindre une personne chez Fidelia. Les deux sont indiquées sur la page contact.
Comment demander un rappel ?
- Ouvrez app.fidelia.se/callback. La page s’intitule « On vous rappelle ».
- Où : recherchez le nom ou l’adresse de votre commerce.
- Quand : choisissez un jour et une heure. Les heures sont celles de votre pays, du lundi au vendredi.
- Vous : saisissez votre prénom et votre numéro de téléphone. Le nom du commerce est facultatif.
- Touchez Me faire rappeler. Vous voyez « C’est noté » avec le jour et l’heure de notre appel.
C’est gratuit, et c’est le moyen le plus rapide de configurer votre première carte avec quelqu’un. Voir aussi créer votre compte.
Comment écrire au support ?
Écrivez à hello@fidelia.se. Cette adresse sert aux questions, au support, à la facturation et aux demandes liées à la vie privée. Envoyez-le depuis l’adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit, afin que nous retrouvions votre commerce.
Que faut-il indiquer ?
- Le nom de votre commerce.
- Ce que vous attendiez et ce qui s’est passé, avec le message exact affiché à l’écran s’il y en a un.
- Pour un problème de carte, le prénom du client et la date de votre dernier tampon. N’envoyez jamais de mot de passe.
- Si vous êtes sur iPhone ou Android.
Vous êtes client d’un commerce ?
Si vous avez une carte de fidélité d’un commerce, c’est ce commerce qui gère votre carte et vos données. Lisez l’avis aux titulaires de carte, ou écrivez-nous et nous transmettons votre demande.