Le délai est une pause entre deux tampons sur une même carte. Il évite qu’une carte soit tamponnée deux fois par erreur lors d’une même visite, et il limite les abus. Les autres cartes ne sont pas concernées : vous pouvez scanner le client suivant tout de suite.
Que signifie Déjà tamponnée ?
Le scanner affiche Déjà tamponnée avec une ligne du type « Prochain tampon possible sur cette carte dans 4 min ». Attendez ce délai, puis scannez à nouveau. Aucun tampon n’est perdu : le premier est bien sur la carte.
Puis-je modifier le délai ?
Oui, en tant que propriétaire ou gérant :
- Ouvrez Carte dans le tableau de bord et ouvrez votre carte dans le concepteur.
- Allez à l’étape Options.
- Déplacez le curseur Délai entre deux tampons. L’indication dit : « Évite de tamponner deux fois lors d’une même visite. »
- Vérifiez-le à l’étape Publier, où le récapitulatif le liste, puis publiez.
Que signifient les autres messages ?
| Message | Que faire |
|---|---|
| Récompense prête | Remettez la récompense avant d’ajouter un tampon. Scannez à nouveau. |
| Carte inconnue | Ce n’est pas une carte Fidelia de votre commerce. Scannez à nouveau. |
| Carte d’un autre commerce | La carte appartient à un autre commerçant. |
| Code non reconnu | Scannez le QR code de la carte du client. |
| Cette carte a été supprimée | Les données du client ont été effacées. Il peut s’inscrire à nouveau avec le présentoir QR. |
| Carte de fidélité en pause | La carte n’est pas publiée. Publiez-la dans le tableau de bord. |
| Scan en pause | L’abonnement a pris fin. Demandez au propriétaire de le renouveler. |
| Pas de connexion | Vérifiez le Wi-Fi ou les données mobiles, puis scannez à nouveau. |
| Session expirée | Reconnectez-vous. |
| Accès refusé | Votre compte ne peut pas tamponner les cartes de ce commerce. |
Tamponnée deux fois par erreur ?
Demandez à un propriétaire ou un gérant de corriger le nombre, voir corriger un tampon. Pour le déroulé normal, voir tamponner un client. Si la caméra ne lit jamais la carte, allez à la caméra ne s’ouvre pas.