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Écrivez à hello@fidelia.se et une personne de l'équipe Fidelia vous répond. Vous préférez parler ? Choisissez un créneau en semaine et nous vous rappelons pour configurer votre carte ensemble.

Comment nous joindre ?

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Rappel Choisissez un créneau et nous vous appelons
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Besoin d’aide pour configurer votre carte ?

Demandez un rappel : indiquez votre commerce (nous le retrouvons par son nom ou son adresse), choisissez un créneau et laissez votre prénom et votre numéro de GSM. Nous vous appelons à ce moment-là et configurons la carte avec vous. Les demandes de rappel sont supprimées après douze mois.

Vous avez déjà un compte ? Le tableau de bord propose une configuration guidée qui vous mène pas à pas de votre carte à votre premier tampon.

Vous êtes client d’un commerce ?

Si vous avez une carte de fidélité d’un commerce qui utilise Fidelia, ce commerce est responsable de votre carte et de vos données. Lisez la notice pour les titulaires de carte pour savoir comment supprimer votre carte, arrêter les actualités du commerce ou faire effacer vos données.

Un problème de sécurité ou de vie privée ?

Écrivez à hello@fidelia.se avec « Sécurité » ou « Vie privée » en objet. Voir aussi la page sécurité.

Questions

Quand pouvez-vous me rappeler ?

En semaine, entre 9 h 30 et 11 h et entre 14 h 30 et 17 h, en dehors des coups de feu du midi et du soir. Choisissez un créneau au moins une heure à l'avance ; environ deux semaines de créneaux sont affichées.

Je suis client d'un commerce et j'ai une question sur ma carte. Qui contacter ?

Le commerce qui vous a remis la carte gère votre carte et vos données. Vous pouvez aussi lire notre notice pour les titulaires de carte, ou nous écrire et nous transmettrons votre demande.

Avez-vous un numéro de téléphone à appeler ?

Nous travaillons avec des rappels plutôt qu'une hotline, pour que vous n'attendiez jamais en ligne : choisissez un créneau et nous vous appelons.

Votre premier tampon, dès demain.

Configuré ce soir. Résiliable en ligne à tout moment.

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