Les messages sont une fonction Pro, accessible sous Messages dans le tableau de bord et envoyée par les propriétaires et gérants. Si l’un d’eux n’est pas arrivé, passez en revue les vérifications ci-dessous, en commençant par votre côté.
Pourquoi un client n’a-t-il pas reçu mon message ?
- Ouvrez Messages et regardez Envoyés et programmés. Un message marqué Programmé n’est pas encore parti, et un message Annulé ne partira jamais.
- Vérifiez Destinataires. La ligne en dessous compte les clients qui recevront le message. Elle ne comprend que les clients qui ont coché « Envoyez-moi les nouvelles et offres » à leur inscription, avec la carte dans Apple Wallet ou Google Wallet.
- Vérifiez que vous avez choisi le bon public : Tous les clients, Récompense en attente ou Pas vus depuis 30 jours. Avec plusieurs cartes, vous pouvez limiter un message aux titulaires d’une seule carte.
- Vérifiez la limite quotidienne. Fidelia plafonne le nombre de messages qu’un commerce peut envoyer par jour et affiche une erreur si vous l’atteignez.
Que doit vérifier le client ?
Ce sont des réglages généraux du téléphone, et non des réglages Fidelia. Leur formulation varie selon le téléphone et la version.
- iPhone : ouvrez la carte dans Apple Wallet, touchez le bouton « … » et vérifiez que les notifications de la carte sont activées. Vérifiez aussi Réglages, Notifications, Wallet.
- Android : ouvrez la carte dans Google Wallet, vérifiez son réglage de notification, puis les réglages de notification de l’application Wallet dans le téléphone.
- Les modes Ne pas déranger et Concentration masquent les alertes jusqu’à plus tard.
- La carte doit toujours être dans le wallet. Une carte supprimée ne reçoit rien : voir carte pas à jour.
Google Wallet n’affiche aucune alerte
Google Wallet n’alerte chaque carte que quelques fois en 24 heures, alertes de récompense comprises. Une fois cette limite atteinte, Messages affiche une boîte de dialogue avant l’envoi : les clients Apple Wallet sont notifiés, tandis que les clients Google Wallet voient le message sur leur carte sans notification. Le message part quand même.
Toujours rien ?
Contactez le support en indiquant le titre du message et la date d’envoi.