Le scanner a besoin de l’autorisation d’utiliser votre caméra. La plupart des problèmes viennent d’une autorisation bloquée, d’une autre application qui occupe la caméra, ou d’un appareil sans caméra.
Que dit le scanner ?
- Démarrage de la caméra… : patientez un instant le temps qu’elle s’ouvre.
- L’accès à la caméra est bloqué. Autorisez la caméra dans les réglages du navigateur pour scanner les cartes. L’autorisation a été refusée.
- Aucune caméra trouvée. Il faut une caméra pour scanner les cartes. Le navigateur n’a pas pu ouvrir de caméra.
Comment débloquer la caméra ?
- Touchez Activer la caméra. Le navigateur vous demande de nouveau l’autorisation s’il peut la redemander.
- Si rien ne se passe, ouvrez les réglages du site du navigateur pour la page Fidelia et mettez Caméra sur Autoriser.
- Sur iPhone, vérifiez aussi dans Réglages, puis dans votre navigateur, que la Caméra est autorisée. Sur Android, vérifiez les autorisations de l’appli pour la Caméra.
- Rechargez le scanner et réessayez.
Que faire si aucune caméra n’est trouvée ?
- Fermez les autres applis ou onglets qui utilisent peut-être la caméra, comme un appel vidéo ou un autre scanner.
- Rechargez la page.
- Essayez un autre navigateur sur le même appareil, ou un autre téléphone ou une autre tablette.
- Vérifiez que la caméra n’est pas couverte et que l’objectif est propre.
Conseils pour une lecture rapide
- Tenez le téléphone bien stable, à environ la largeur d’une main de l’écran.
- Demandez au client d’augmenter la luminosité de l’écran de sa carte wallet.
- Évitez les reflets sur l’écran du client.
- Gardez le QR code à l’intérieur des repères d’angle de votre écran.
Le scanner lit le QR code et les autres formats de code-barres que les cartes Apple Wallet et Google Wallet peuvent afficher.
Vous êtes toujours bloqué ?
Si les scans sont lus mais refusés, voir pourquoi un scan est refusé. Pour le déroulement normal, voir tamponner un client.