Utilisez cette procédure lorsqu’un client demande à être oublié, par exemple. Chacun peut s’adresser à un commerce, et c’est le commerce qui décide des données de ses clients. Fidelia fournit l’outil.
Comment supprimer un client ?
- Ouvrez Clients et sélectionnez le client, ou recherchez-le par prénom. Voir trouver un client.
- Dans le panneau, descendez jusqu’à Zone sensible et touchez Supprimer le client.
- Lisez Ce qui se passe dans la boîte de dialogue.
- Tapez le prénom du client dans le champ pour confirmer. S’il ne correspond pas, la boîte affiche « Le prénom ne correspond pas. »
- Touchez Supprimer définitivement. Vous voyez « Client supprimé. Sa carte n’est plus active. »
Seuls les propriétaires et gérants peuvent le faire. Le personnel reçoit le message « Seuls les propriétaires et les managers peuvent faire cela. »
Qu’est-ce qui est supprimé et qu’est-ce qui est conservé ?
La boîte de dialogue le précise :
- Supprimé définitivement : le prénom et l’e-mail du client.
- Carte : la carte de fidélité ne fonctionne plus. Le pass du wallet indique qu’elle n’est plus active, et le scanner la refuse avec « Cette carte a été supprimée. »
- Conservé : les tampons et les récompenses restent dans vos statistiques, sans nom, afin que vos chiffres restent exacts.
Le client disparaît aussi de votre liste de clients.
Comment supprimer mon compte commerce ?
Le tableau de bord n’a pas de bouton pour supprimer tout le compte : Réglages affiche seulement votre e-mail de connexion, votre rôle et Se déconnecter. Pour fermer votre compte, écrivez à hello@fidelia.se depuis l’adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit, en indiquant le nom de votre commerce.
Si vous payez une formule, résiliez-la d’abord ou indiquez-le dans le même message. Voir changer ou résilier votre formule.
Un client me le demande directement
Les clients peuvent aussi lire ce qui est stocké et comment demander l’effacement dans l’avis aux titulaires de carte. Ils sont invités à s’adresser au commerce, qui peut ensuite suivre les étapes ci-dessus.