Une carte de fidélité digitale pour votre salon de coiffure ou barbershop

Un client de salon ne vient que quelques fois par an : toutes les trois ou quatre semaines chez le barbier, toutes les six à dix semaines pour une coupe ou une couleur. Entre deux rendez-vous, il voit passer des offres d’autres salons sur Instagram, et un mauvais créneau suffit à le faire réserver ailleurs. Une carte de fidélité dans son wallet lui rappelle qu’il a déjà une place chez vous, et qu’il a déjà fait la moitié du chemin vers sa récompense.

Quoi offrir, et après combien de visites ?

Avec peu de visites par an, il faut peu de tampons. Une carte de 10 coupes dans un salon à 8 semaines prend plus d’un an et demi à remplir : personne ne tient jusque-là.

• 6Une taille de barbe offerteBarbershop : rapide à faire, appréciée, coûte un quart d'heure.
• 8Une coupe offerteBarbershop avec des clients toutes les 3 à 4 semaines.
• 5Un soin profond ou un masqueSalon : le soin que le client n'ose pas ajouter de lui-même.
• 5Un produit de soin au choixVous l'offrez au prix d'achat, pas au prix de vente.

Dans un salon, le vrai coût d’une récompense, c’est votre temps. Une coupe offerte, c’est une demi-heure à une heure de fauteuil que vous ne vendez pas. Un produit, vous le payez au prix grossiste.

Le nombre de tampons se règle entre 3 et 30. Un changement ne touche que les nouvelles cartes : les clients en cours gardent leur règle.

Quel type de carte pour un coiffeur ou un barbier ?

La carte à tampons (plan Essential) convient très bien : une visite, un tampon.

Le plan Pro ajoute deux options qui collent au métier :

• La carte prépayée (pack) : 5 tailles de barbe ou 5 brushings payés d’avance. La carte attend « pas encore active, à payer au comptoir », vous tapez « Activer » une fois payée, puis « Utiliser 1 » à chaque visite. Vous détenez l’argent du client à l’avance : demandez à votre comptable quelles règles s’appliquent.
• Les niveaux VIP : un niveau après 10 visites, un autre après 25, avec un avantage écrit au dos de la carte, par exemple 10 % sur les produits.

Si vous proposez une coupe et une couleur à des prix très différents, la carte à points (Pro) compte 1 point par montant dépensé et peut avoir jusqu’à 6 récompenses.

Comment tamponner en fin de rendez-vous ?

Ici, il n’y a pas de file, mais une suite de rendez-vous. Le moment du scan, c’est la caisse, quand le client paie et reprend sa veste.

Deux organisations possibles :

• Un téléphone ou une tablette à la réception, connecté avec un code PIN. Celui qui encaisse scanne.
• Chaque coiffeur scanne avec son propre GSM, invité par e-mail avec le rôle « personnel ». Pratique dans un barbershop où chacun encaisse ses clients. Chaque tampon garde la trace de qui l’a donné et sur quel appareil.

Le scanner affiche « +1 », le prénom du client et sa progression, par exemple « Karim · 5/8 ». Si vous vous êtes trompé de client, le gérant ou un manager corrige la carte dans le tableau de bord avec « Corriger les tampons » ; la raison et l’auteur sont enregistrés. Le délai entre deux tampons (5 minutes par défaut) empêche un double scan quand le client paie une coupe et un produit séparément.

Quand la carte est pleine, le client reçoit une notification « récompense prête ». Vous pouvez lui offrir son soin et compter la visite du jour sur sa carte suivante avec « Récompense + tampon du jour ».

Un père qui paie la coupe de ses deux fils : c’est votre règle. Un tampon par passage, ou chaque enfant a sa carte si les parents le souhaitent.

Idées pour les saisons et les occasions

• Mai à septembre, la saison des mariages : coiffures de cérémonie, essais, barbes taillées pour le témoin.
• Juin, les proms et les remises de diplômes : rendez-vous en série pour les rhétos.
• Été : coupes plus courtes, plus fréquentes chez le barbier.
• 1er septembre, la rentrée : la coupe de rentrée des enfants, et des parents.
• Décembre : les fêtes de fin d’année remplissent l’agenda. Un pack de soins se vend bien en cadeau.

Quoi envoyer par push ou par e-mail ?

Avec le plan Pro, vous écrivez à vos clients sur leur écran de verrouillage, s’ils ont accepté vos nouvelles. Le meilleur usage : remplir les trous de l’agenda.

Attention à l’audience « pas vu depuis 30 jours » : elle est fixée à 30 jours. Pour un barbier dont les clients viennent toutes les 3 ou 4 semaines, c’est le bon signal. Pour un salon à 7 semaines, presque tout le monde serait dedans : envoyez plutôt à tous vos clients. Un ou deux messages par mois suffisent.

Pensez aussi aux invitations à laisser un avis Google : après la première visite d’un nouveau client, un seul e-mail lui demande son avis, sans récompense. Elles sont incluses sur tous les plans.

Les objections qu’on entend souvent

« Mes clients réservent déjà en ligne. » La réservation et la fidélité, ce n’est pas la même chose. Votre outil de réservation gère les créneaux ; Fidelia met une carte à votre nom dans le téléphone du client et lui rappelle pourquoi revenir chez vous.

« Ma clientèle est fidèle, elle n’a pas besoin de ça. » Celle d’aujourd’hui, peut-être. La carte compte surtout pour les nouveaux clients, ceux qui hésitent encore entre vous et le salon d’à côté.

« Je ne veux pas offrir de coupe. » Alors n’en offrez pas. Un soin, un produit au prix d’achat ou une taille de barbe coûtent bien moins cher.

« J’ai déjà des cartes en carton. » Un manager peut reporter les tampons déjà acquis sur la carte digitale, avec une note.

Combien ça coûte ?

Le plan Essential, à 29 € par mois hors TVA, comprend une carte à tampons, des clients illimités, le scanner pour toute l’équipe et le premier présentoir QR pour la réception. Pour la plupart des salons et barbershops, c’est assez. Le plan Pro, à 59 € par mois, ajoute les packs prépayés, les niveaux VIP, les push et les e-mails. Essai gratuit du Pro pendant 14 jours.

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