Les chiffres d’une carte wallet sont une copie de ce que Fidelia a enregistré. Quand un tampon est ajouté, le nouveau total est envoyé automatiquement à Apple Wallet ou Google Wallet. Les retards viennent presque toujours du téléphone du client, et non du tampon lui-même.
Que doit essayer le client en premier ?
Ce sont des conseils généraux pour le téléphone, et non des réglages Fidelia.
- Vérifiez que le téléphone a une connexion internet (Wi-Fi ou données mobiles) et qu’il n’est pas en mode avion.
- Ouvrez la carte dans l’appli wallet et regardez de nouveau après une minute. Dans Apple Wallet, vous pouvez aussi tirer la carte vers le bas pour l’actualiser.
- Vérifiez que le téléphone n’est pas en mode économie d’énergie ou en mode de données restreint, qui met en pause les mises à jour en arrière-plan.
- Fermez puis rouvrez l’appli wallet, ou redémarrez le téléphone.
La carte a été supprimée du wallet
Si un client a supprimé la carte, elle cesse de se mettre à jour. Vous pouvez la lui redonner :
- Ouvrez Clients et sélectionnez le client. Utilisez le filtre Carte supprimée pour le trouver rapidement.
- Dans son panneau, touchez Afficher le QR pour la rajouter.
- Demandez au client de scanner le code avec l’appareil photo de son téléphone. Il ouvre Ajouter à Apple Wallet ou Ajouter à Google Wallet.
C’est la même carte, avec les mêmes tampons. Scanner la carte au comptoir retire aussi l’indicateur Carte supprimée.
J’ai modifié le design de ma carte et mes clients ne le voient pas
Les changements faits dans le concepteur atteignent les cartes déjà dans les wallets en quelques minutes. Si un client voit encore l’ancienne version après ce délai, demandez-lui d’actualiser le pass comme décrit ci-dessus.
Vous êtes toujours bloqué ?
Si la carte d’un client ne se met jamais à jour après ces étapes, ou si aucune carte de vos clients ne se met à jour, contactez le support et indiquez le prénom du client et la date de votre dernier tampon.