Tamponner prend un seul scan. Le client montre sa carte Fidelia depuis son wallet, vous pointez le téléphone dessus, et un tampon apparaît. Il n’y a rien à taper et aucune appli à installer pour le client.
Comment tamponner une carte ?
- Sur votre téléphone ou tablette, connectez-vous et ouvrez le scanner. Les propriétaires et les gérants choisissent Ouvrir le scanner dans le menu du tableau de bord ; les employés se connectent et arrivent directement sur le scanner.
- Autorisez la caméra quand le navigateur vous le demande.
- Demandez au client d’ouvrir sa carte Fidelia dans Apple Wallet ou Google Wallet.
- Tenez la caméra sur le QR code de la carte. L’écran affiche Visez la carte du client.
- Un grand +1 apparaît, avec le prénom du client et sa progression, comme « Carte 3 · 4/10 », pour que vous puissiez le saluer. Le téléphone vibre et émet un son.
- Le scanner revient seul à la caméra après un instant, ou quand vous touchez l’écran.
La carte du client se met à jour sur son téléphone en quelques secondes.
Que se passe-t-il quand la carte est pleine ?
Le dernier tampon affiche Carte complète ! Récompense à la prochaine visite, avec le nom de la récompense. À sa prochaine visite, le scanner affiche la récompense au lieu d’un nouveau tampon. Voir remettre une récompense.
Et si j’ai tamponné par erreur ?
Un propriétaire ou un gérant peut ensuite corriger le nombre de tampons. Voir corriger un tampon.
Qu’est-ce qui peut bloquer un tampon ?
- Déjà tamponnée : la même carte a été tamponnée il y a un instant. Voir pourquoi un scan est refusé.
- Pas de connexion : vérifiez le Wi-Fi ou les données mobiles, puis scannez à nouveau.
- Carte de fidélité en pause : la carte n’est pas publiée. Publiez-la dans le tableau de bord.
- Scan en pause : l’abonnement du commerce a pris fin. Le propriétaire peut le renouveler dans le tableau de bord.
- Session expirée : reconnectez-vous.
Si la caméra elle-même ne démarre pas, voir la caméra ne s’ouvre pas.
Qui peut scanner ?
Toute personne que vous ajoutez à l’équipe. Invitez votre équipe pour que chacun ait son propre accès. Les employés ne voient que le scanner, pas vos clients ni vos statistiques.