Une notification push est un court message de la carte de fidélité de votre client, par exemple « Tampons doubles ce week-end ». Elle s’affiche sur l’écran verrouillé sans qu’aucune appli soit à installer.
Comment en envoyer une ?
- Ouvrez Messages dans le tableau de bord. Seuls les propriétaires et les gérants le voient.
- Rédigez un Titre et un Message. L’aperçu à droite montre l’affichage dans Wallet.
- Sous Destinataires, choisissez Tous les clients, Récompense en attente ou Pas vus depuis 30 jours. Le nombre de clients touchés s’affiche à côté de chacun.
- Sous Quand, choisissez Maintenant, ou Plus tard et réglez la Date et heure.
- Vous pouvez aussi régler Afficher jusqu’au : après ce jour, le message disparaît de la carte.
- Appuyez sur Envoyer maintenant (ou Programmer), puis confirmez avec Envoyer à … clients.
Les messages envoyés et programmés sont listés sous Envoyés et programmés. Un message programmé peut y être annulé.
Qui le reçoit ?
Seuls les clients qui ont accepté de recevoir les nouvelles et les offres lors de leur inscription, et qui ont toujours la carte dans Apple Wallet ou Google Wallet. Un client qui a retiré la carte ne peut pas être joint.
Si votre commerce a plusieurs cartes, vous pouvez cibler les titulaires d’une seule carte.
Langues
Rédigez le message dans la langue principale de votre commerce. Les autres langues sont facultatives ; les clients qui n’en ont pas reçoivent le texte de la langue principale.
Limites à connaître
- Il existe une limite quotidienne de messages par commerce, pour éviter les erreurs. La page vous indique quand vous l’atteignez.
- Google Wallet n’alerte une carte que quelques fois par jour. Au-delà, le message reste visible sur la carte, sans alerte. Avant l’envoi, Fidelia indique combien de clients recevront une notification.
- Les clients peuvent désactiver les notifications pour une carte.
Vous préférez un message plus long avec des images ? Utilisez l’e-mail.