Meddelanden är en Pro-funktion, som hittas under Meddelanden i instrumentpanelen och skickas av ägare och chefer. Om ett meddelande inte kom fram går du igenom kontrollerna nedan, och börjar med din egen sida.
Varför fick en kund inte mitt meddelande?
- Öppna Meddelanden och titta under Skickade och schemalagda. Ett meddelande markerat Schemalagt har inte gått ut än, och ett Avbrutet går aldrig ut.
- Kontrollera Vem får det. Raden under visar hur många kunder som får meddelandet. Den räknar bara kunder som kryssade i ”Skicka nyheter och erbjudanden” när de gick med och som har kortet i Apple Wallet eller Google Wallet.
- Kontrollera att du valt rätt mottagare: Alla kunder, Belöning väntar eller Inte sedda på 30 dagar. Har du flera kort kan du begränsa meddelandet till ett korts innehavare.
- Kontrollera dagsgränsen. Fidelia begränsar hur många meddelanden en butik kan skicka per dag och visar ett fel när du nått gränsen.
Vad bör kunden kontrollera?
Det här är allmänna telefoninställningar, inte Fidelia-inställningar, och formuleringarna skiljer sig mellan telefoner och versioner.
- iPhone: öppna kortet i Apple Wallet, tryck på knappen “…” och kontrollera att notiser för kortet är påslagna. Kontrollera också Inställningar, Notiser, Plånbok.
- Android: öppna kortet i Google Wallet, kontrollera notisinställningen för kortet och kontrollera sedan telefonens egna notisinställningar för appen Wallet.
- Stör ej och Fokus håller tillbaka aviseringar tills senare.
- Kortet måste finnas kvar i plånboken. Ett borttaget kort får inga aviseringar: se kortet uppdateras inte.
Google Wallet visar ingen avisering
Google Wallet larmar för varje kort bara några gånger per 24 timmar, belöningsaviseringar inräknade. När gränsen är nådd visar Meddelanden en dialogruta före utskick: kunder med Apple Wallet får en avisering, medan kunder med Google Wallet ser meddelandet på kortet utan avisering. Meddelandet skickas ändå om du väljer Skicka ändå.
Fortfarande inget?
Kontakta support med meddelandets rubrik och datumet du skickade det.