Allmänna villkor

Dessa villkor utgör ett avtal mellan Metadia Ltd, ett bolag registrerat i England och Wales med organisationsnummer 14573833 och registrerad adress 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Storbritannien (”Fidelia”, ”vi”) och det företag som skapar ett Fidelia-konto (”du”, ”handlaren”). Genom att skapa ett konto eller beställa ett abonnemang godkänner du villkoren för ditt företags räkning och bekräftar att du är behörig att göra det.

Fidelia erbjuds endast till företag, för yrkesmässiga ändamål. Konsumentskyddsregler, såsom ångerrätten vid distansavtal, gäller därför inte för detta avtal. Vår integritetspolicy och vårt personuppgiftsbiträdesavtal utgör en del av dessa villkor.

Med Fidelia kan du skapa digitala lojalitetskort (stämpelkort och, med Pro, poängkort, cashback-kort, medlemskort eller förbetalda kort) som dina kunder lägger till i Apple Wallet eller Google Wallet eller behåller som webbkort. Din personal använder Fidelias skanner på valfri telefon för att lägga till stämplar och lämna ut belöningar. Beroende på abonnemang erbjuder Fidelia även meddelanden till kortinnehavare, påminnelser i närheten av din butik, flera kort, statistik och export samt VIP-nivåer.

Vad som ingår i respektive abonnemang framgår av vår prissida. Vi utvecklar Fidelia löpande och kan ändra eller ersätta funktioner, så länge kärnan i ditt abonnemang finns kvar. Vi informerar dig i förväg om varje ändring som väsentligt begränsar ditt abonnemang.

• Du lämnar korrekta uppgifter när du registrerar dig och håller dem uppdaterade, särskilt företagsnamn, land och faktureringsuppgifter.
• Du håller inloggningsuppgifter och PIN-koder hemliga och ansvarar för det som görs i ditt konto. Meddela oss omedelbart på hello@fidelia.se om du misstänker missbruk.
• Ägaren hanterar fakturering och team. Du bestämmer vem som får åtkomst som chef eller personal och tar bort personer som inte längre arbetar hos dig.
• Ditt land (Belgien eller Sverige) avgör valuta, betalningssätt och språk för ditt konto. Det kan inte ändras i efterhand utan att du kontaktar oss.

Fidelia har två abonnemang, Essential och Pro, som debiteras per försäljningsställe. Ytterligare försäljningsställen debiteras som tillval. Priserna är de som visas på vår prissida när du tecknar abonnemanget, i svenska kronor. Det pris som visas är det pris du betalar.

Pro inleds med en kostnadsfri provperiod på 14 dagar, en gång per företag. Ett betalningssätt efterfrågas när provperioden börjar. Den första betalningen dras när provperioden löper ut, om du inte säger upp abonnemanget dessförinnan. Essential debiteras från den dag du tecknar abonnemanget.

Du kan betala månadsvis eller årsvis. Årspriset motsvarar tio månader, så två månader är kostnadsfria. Abonnemang förnyas automatiskt för samma period tills du säger upp dem.

Handlare som har fått ett grundarpris behåller det så länge deras abonnemang fortsätter utan avbrott. Priset upphör om abonnemanget sägs upp eller byts till ett annat abonnemang.

Betalningar hanteras av Stripe och sker i förskott för varje faktureringsperiod. Godkända betalningssätt: kort och Klarna. Fakturorna finns på faktureringssidan i din kontrollpanel.

Om en betalning misslyckas ber vi dig att uppdatera ditt betalningssätt. Din kontrollpanel förblir tillgänglig och skannern fortsätter att fungera i 7 dagar efter att din provperiod eller betalda period har löpt ut. Därefter pausas nya stämplar och poäng tills betalning sker. Belöningar och saldon som dina kunder redan har kan fortfarande användas. Obetalda belopp kan belastas med dröjsmålsränta enligt brittiska Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998.

Vi kan ändra våra priser med minst 30 dagars varsel via e-post. Det nya priset gäller från och med din nästa faktureringsperiod efter det datumet. Om du inte godtar ändringen kan du säga upp abonnemanget innan den börjar gälla.

Du kan när som helst säga upp abonnemanget i din kontrollpanel. Abonnemanget förblir då aktivt till slutet av den redan betalda perioden och förnyas inte. Påbörjade perioder återbetalas inte, utom när lag kräver det.

Vi kan säga upp avtalet med 30 dagars varsel via e-post, till exempel om vi slutar erbjuda Fidelia i ditt land. I så fall återbetalar vi den del av en förbetald period som infaller efter upphörandedagen.

Vi kan stänga av eller avsluta ditt konto med omedelbar verkan, efter att om möjligt ha varnat dig, om du väsentligt bryter mot dessa villkor, särskilt vid bedrägeri, missbruk av tjänsten, upprepade obetalda belopp eller användning som utsätter andra för risk.

När avtalet upphör slutar dina kort att uppdateras och avaktiveras i dina kunders plånböcker. Du kan begära en export av dina uppgifter före upphörandet. Uppgifterna raderas därefter enligt personuppgiftsbiträdesavtalet.

Du kan beställa QR-ställ i akryl i A5-format från din kontrollpanel. Ett ställ betalas vid beställningen, till det pris som visas då. Tryck och leverans ingår.

Om Fidelia utformar trycket skickar vi ett korrektur till dig via e-post och trycker först när du har godkänt det. Om du laddar upp en egen fil ansvarar du för dess innehåll och för att din butiks QR-kod finns med. Vi trycker filen i befintligt skick.

Vi strävar efter att skicka inom några arbetsdagar efter godkännandet. Om ett ställ kommer fram skadat eller med ett tryckfel som beror på oss, meddela oss inom 14 dagar med ett foto så ersätter vi det kostnadsfritt. Eftersom ställen är personligt utformade kan beställningar inte avbeställas när tryckningen har påbörjats.

Du åtar dig att använda Fidelia på ett lagligt och korrekt sätt. Du får särskilt inte:

• skicka meddelanden som är vilseledande, kränkande, olagliga eller saknar koppling till din verksamhet, eller försöka nå kunder som inte har valt att ta emot nyheter;
• lägga till stämplar eller belöningar som inte motsvarar verkliga köp eller besök, eller använda Fidelia för att vilseleda kunder;
• försöka komma åt andra företags uppgifter, överbelasta eller bakåtkompilera tjänsten eller kringgå dess begränsningar;
• använda logotyper, namn eller bilder som du inte har rätt att använda.

Du behåller alla rättigheter till din logotyp, dina texter och bilder. Du ger oss rätt att använda dem för att framställa och visa dina kort, ställ och meddelanden så länge avtalet gäller. Vi kan ta bort innehåll som uppenbart strider mot dessa villkor eller mot lag.

De belöningar, regler och kampanjer som du erbjuder är ditt eget åtagande gentemot dina kunder. Du ansvarar för att fullgöra dem, för att informera dina kunder om programmets regler och för att följa de regler som gäller för programmet, till exempel konsumenträtt, marknadsföringsrätt och skatterätt.

Förbetalda kort och cashback-kort innebär att du förvaltar värde för dina kunders räkning. Beroende på hur du använder dem kan de omfattas av regler om presentkort eller elektroniska pengar. Rådgör med din redovisningskonsult eller rådgivare innan du erbjuder dem.

För kortinnehavare är Fidelia kostnadsfritt och tillhandahåller endast tekniken. Frågor om belöningar hanteras av butiken.

För dina kunders uppgifter är du personuppgiftsansvarig och Fidelia ditt personuppgiftsbiträde. Vårt personuppgiftsbiträdesavtal gäller automatiskt och anger våra åtaganden. Du ansvarar för att det finns en giltig rättslig grund, för att informera dina kunder, till exempel genom att hänvisa till vår integritetspolicy vid kassan eller på din webbplats, och för att besvara deras förfrågningar med hjälp av verktygen i din kontrollpanel.

För dina egna kontouppgifter och ditt teams uppgifter är Fidelia personuppgiftsansvarig, i enlighet med vad som beskrivs i vår integritetspolicy.

Fidelia, dess programvara, design och dokumentation förblir vår eller våra licensgivares egendom. Under avtalstiden får du en icke-exklusiv, icke-överlåtbar rätt att använda Fidelia i din verksamhet. Synpunkter som du lämnar till oss får användas för att förbättra tjänsten, utan några förpliktelser gentemot dig.

Vi gör vårt bästa för att Fidelia alltid ska vara tillgängligt och för att i förväg meddela planerat underhåll. Vi kan inte garantera oavbruten drift, särskilt eftersom korten är beroende av Apple Wallet, Google Wallet, mobilnät och andra tjänster som vi inte kontrollerar.

Support ges via e-post på hello@fidelia.se, på ditt lands språk och på engelska, under arbetsdagar.

Varje part ansvarar för direkt skada som parten orsakar genom att bryta mot detta avtal. Ingen av parterna ansvarar för indirekt skada eller följdskada, såsom utebliven vinst, förlorade intäkter, förlorade kunder eller skadat anseende.

Vårt sammanlagda ansvar per år är begränsat till det belopp du har betalat till oss under de tolv månader som föregick den händelse som orsakade skadan.

Dessa begränsningar gäller inte vid bedrägeri, uppsåt eller grov vårdslöshet, vid personskada eller när lagen inte tillåter att ansvaret begränsas. Vi ansvarar inte för förseningar eller fel som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll (force majeure), såsom avbrott hos leverantörer eller i nätverk.

Vi kan uppdatera dessa villkor. Vi informerar dig om viktiga ändringar via e-post minst 30 dagar innan de börjar gälla. Om du inte godtar ändringarna kan du säga upp avtalet före ändringsdagen. Om du fortsätter att använda Fidelia därefter gäller de nya villkoren.

Dessa villkor, och varje tvist eller anspråk som uppstår i anledning av eller i samband med dem, ska tolkas och tillämpas enligt lagen i England och Wales. Domstolarna i England och Wales har exklusiv behörighet.

Innan du vänder dig till domstol, skriv till oss på hello@fidelia.se så söker vi en lösning tillsammans. Om en bestämmelse i dessa villkor är ogiltig gäller övriga bestämmelser fortsatt, och den ogiltiga bestämmelsen ersätts av en giltig bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar dess syfte.

Dessa villkor finns på engelska, franska, nederländska och svenska. Vid avvikelser mellan språkversionerna har den engelska versionen företräde.

Fidelia är ett varumärke som tillhör Metadia Ltd, ett bolag registrerat i England och Wales med organisationsnummer 14573833 och registrerad adress 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Storbritannien. Frågor om dessa villkor kan skickas till hello@fidelia.se.