Ett digitalt lojalitetskort för din skönhets-, nagel- eller fransstudio

Skönhet är en rytmbransch. Gelénaglar behöver påfyllning var tredje vecka, fransförlängning var tredje till fjärde, vaxning var fjärde till sjätte, ansiktsbehandlingar varje månad. En kund i den rytmen är värd mycket över ett år, och hon kan byta salong vid varje bokning, särskilt när salongen på andra sidan gatan har en tid i morgon och du inte har det. Ett lojalitetskort belönar själva rytmen, så att nästa bokning stannar hos dig.

Vad ska du belöna, och efter hur många stämplar?

Belöningar som läggs till en behandling känns lyxigare än rabatt, och de kostar dig lite.

• 6Gratis nagelkonst vid nästa påfyllningUngefär tre månader för en kund med 2–3 veckors rytm.
• 5Gratis brynfärgning eller fransliftningFör franskunder efter fem påfyllningar.
• 8Gratis hand- eller fotbehandlingLägger till 15 minuter och känns som ett spa-extra.
• 6En hudvårdsprodukt från hyllanKostar dig bara inköpspriset.

Kostnaden är produkt plus tid. Exempel: en påfyllning kostar 550 kr. Gratis nagelkonst tar tio extra minuter och några kronor i produkt. Sex påfyllningar ger 3 300 kr; även om du värderar de tio minuterna till 100 kr är belöningen ungefär 3 procent av vad kunden lagt. En brynfärgning efter fem fransfyllningar à 600 kr kostar kanske 15 kr i produkt och tio minuter. Siffrorna är exempel.

Korten kan ha mellan 3 och 30 stämplar; fem till åtta passar de flesta skönhetstjänster. Ändrar du antalet gäller det bara nya kort.

Vilket kort passar en skönhetssalong?

Skönhetssalonger får ut mest av Pros korttyper, eftersom salongsvärlden i Sverige redan använder paket och medlemskap.

Ett klippkort är det klassiska behandlingspaketet: fem ansiktsbehandlingar eller sex vaxningar betalda i förväg. Personalen trycker på ”Aktivera” när det är betalt, sedan ”Använd 1” per besök. Ett medlemskort kan ge en rabatt i procent och en förmån, giltigt i 1 till 24 månader och aktiverat av personalen efter betalning; personalen ”Checkar in” vid varje besök och ”Förnyar” när det löper ut. VIP-nivåer, upp till tre, kan baseras på besök och syns på kortet och i skannern. Med Pro kan du köra flera kort samtidigt, till exempel ett stämpelkort för naglar och ett klippkort för ansiktsbehandlingar.

Klippkort och förbetalda saldon innebär att du håller kundens pengar. Fråga din revisor hur de ska bokföras.

Hur går stämplingen till i rusningen?

Ögonblicket är betalningen i receptionen efter behandlingen. Kunden betalar med kort eller Swish, håller upp mobilen, och skannern visar ”+1” och ”Linnea · 4/6”. Om behandlarna tar betalt i sina egna rum kan var och en skanna från sin egen mobil efter en inbjudan via e-post; personalrollen öppnar bara skannern.

• Receptionsplatta: logga in den med PIN-kod så att den som står i receptionen kan skanna.
• Två behandlingar, ett besök: en stämpel per besök är den enklaste regeln. Spärrtiden (5 minuter som standard) hindrar att ett kort stämplas två gånger av misstag.
• Fel kund: ägaren eller en chef rättar kortet i instrumentpanelen med ”Justera stämplar”; orsaken och vem som gjorde ändringen sparas.
• Belöningsdag: kortet visar ”belöning redo” med en avisering på låsskärmen. I receptionen ger ”Lös ut + dagens stämpel” belöningen och räknar dagens besök på kort 2.

Skannern behöver wifi eller mobildata.

Säsonger och tillfällen

• Alla hjärtans dag (14 februari): parbehandlingar och presentsaldon.
• Mors dag (sista söndagen i maj): klippkort eller förbetalda saldon som present.
• Studenten och bröllopssäsongen (maj till september): naglar, fransar och bryn bokade flera veckor i förväg.
• Sommar: pedikyr och fötter inför sandalsäsongen.
• December: julfest och nyårsnaglar. Fyll de sista tiderna tidigt.
• Januari: lugnare veckor. Ett bra tillfälle för ett paketerbjudande.

Vad skickar du som push eller e-post?

Push-meddelanden (Pro) landar på kundens låsskärm. Exempel:

• Exempel · rubrik: ”Sista-minuten-tid i morgon 10.00” · text: ”En tid för gelépåfyllning blev precis ledig. Boka som vanligt och nämn det här meddelandet.”
• Exempel · rubrik: ”Presenttips till mors dag” · text: ”Ge ett ansiktsbehandlingspaket eller ett saldo på hennes kort. Fråga i receptionen före söndag.”
• Exempel · rubrik: ”Ny fransliftning på plats” · text: ”Vår nya liftning och färgning håller längre. Fråga om den vid nästa påfyllning.”

Ett mejl med dina nya nagelfärger eller hudvårdsnyheter, skickat från salongens adress med bilder, fungerar högst en gång i månaden; e-postredigeraren har mallar och kan skriva med AI. Målgruppen ”inte synts på 30 dagar” passar naglar och fransar, där en månad utan besök är ett verkligt glapp. Bara kunder som valt att få nyheter får meddelanden.

Inbjudningar till Google-recensioner hjälper nya salonger: ett mejl efter kundens första besök, på alla planer så länge faktureringen är aktiv, aldrig kopplat till en belöning.

Vanliga invändningar

”Min bokningsapp har lojalitet inbyggd.” Är du nöjd med den, behåll den. Fideliakortet ligger i kundens Wallet, skickar meddelanden på låsskärmen och ändras inte om du byter bokningsverktyg.

”Kunderna förbetalar redan paket på papper.” Ett klippkort visar dem hur många behandlingar som är kvar, i mobilen, och du slipper föra anteckningsbok. En chef kan föra över befintliga behandlingar genom att justera kortet, med en orsak antecknad.

”Mina kunder vill ha sin integritet.” Fidelia samlar bara in förnamn och e-post. En chef kan radera en kund på begäran.

”Jag är en enmanssalong.” Det går bra. En mobil, en skanner, samma kort.

Vad kostar det?

Essential kostar 299 kr i månaden för en salong med ett stämpelkort, obegränsat antal kunder och skanningar. De flesta skönhetssalonger väljer Pro för 599 kr i månaden, eftersom klippkort, medlemskort, förbetalda saldon, VIP-nivåer, push-meddelanden och e-post alla ingår i Pro. Pro börjar med 14 dagars gratis provperiod, och alla priser är exkl. moms.