Stämpelkort för frisör och barberare: belöna kunden som kommer tillbaka till din stol

En frisörkund väljer sällan salong efter priset. Hon väljer den frisör hon litar på, och stannar så länge hon känner sig ihågkommen. Men det räcker med en flytt, ett missat återbesök eller en ny salong med introduktionspris för att hon ska glida iväg. Med ett kort i mobilen ser hon hur nära nästa förmån hon är varje gång hon öppnar Wallet, och ni ser hennes namn och historik när ni skannar.

Vad ska du belöna, och efter hur många stämplar?

Hos en frisör är din tid den stora kostnaden. En gratis klippning är en timme i stolen som du inte kan sälja till någon annan. En produkt eller en snabb behandling kostar mindre och känns ändå generöst.

• 5Inpackning eller hårkur vid nästa besökSalong med 6–10 veckor mellan besöken
• 8Skäggtrimning på köpetBarberare med kunder var tredje vecka
• 5Valfri stylingproduktKostar dig inköpspriset, inte en timme
• 10Gratis herrklippningFör barberaren med täta stamkunder

Antalet stämplar väljer du mellan 3 och 30. Ändrar du antalet gäller det nya kort, de som redan samlar behåller sin regel.

Vilket kort passar en frisör eller barberare?

Stämpelkort (Essential) räcker för de flesta: en stämpel per besök och en belöning när kortet är fullt.

Klippkort (Pro) passar barberaren: fem skäggtrimningar betalda i förväg. Kunden betalar i kassan, personalen aktiverar kortet och drar en per besök. Eftersom du tar betalt i förskott, kolla med din revisor hur det ska hanteras.

VIP-nivåer (Pro) passar salongen med kunder som kommit i åratal: till exempel en nivå efter 20 besök med en hårkur vid varje besök. Nivån syns på kortet och i skannern, så frisören vet direkt.

Medlemskort (Pro) kan ge stamkunder en rabatt i procent på produkterna i hyllan.

Hur går stämplingen till efter klippningen?

En salong har ingen kö i vanlig mening, men slutet av varje besök är ett eget litet rusningsögonblick: betalning, nästa tid, kunden i stolen som väntar.

• Vid betalningen i receptionen: skannermobilen ligger bredvid kortterminalen. Kunden visar kortet medan hon betalar med kort eller Swish.
• Varje frisör sin egen mobil: bjud in alla med rollen personal, så kan var och en skanna från sin telefon vid stolen. Med en gemensam mobil i receptionen loggar man in med PIN-kod.
• Skärmen visar ”+1”, kundens förnamn och hur långt hon kommit, till exempel ”Linnea · 4/5”.
• Rättelser: fel kund skannad? Ägaren eller en chef rättar med ”Justera stämplar”; orsaken sparas.
• Fullt kort: tryck på ”Lös ut + dagens stämpel” så räknas dagens klippning på nästa kort.
• Spärrtid: 5 minuter som standard mellan två stämplar på samma kort. Det räcker gott i en salong.

Fidelia är inte kopplat till kassan eller bokningssystemet. Skannern behöver internet, wifi eller mobildata.

Säsonger och tillfällen

• Januari: lugnare tider efter julen, bra för att fylla luckor.
• Maj–juni: studenten och balen, uppsättningar och klippningar inför fotografering.
• Maj–september: bröllopssäsongen.
• Augusti: skolstarten, när barnen ska klippas innan första dagen.
• December: julfester och nyår, de mest bokade veckorna på året.

Vad skickar du som push eller e-post?

Push-meddelanden (Pro) syns på låsskärmen och går bara till kunder som valt att få dina nyheter. Exempel:

Tänk på att målgruppen ”inte synts på 30 dagar” är fast på 30 dagar. För en barberare med kunder var tredje vecka passar den perfekt. För en salong där kunden kommer var åttonde vecka blir den för kort: skicka i stället till alla kunder.

E-postidé: ett mejl till alla inför studentsäsongen med tider för uppsättningar och provuppsättningar.

Fidelia kan också, efter kundens första besök, skicka ett mejl som ber om en recension på Google. Det går bara till dem som valt att få nyheter, alla tillfrågas och recensioner belönas aldrig. Det fungerar på alla planer.

Vanliga invändningar

”Kunderna bokar ju online ändå.” Bokning är inte lojalitet. Bokningssystemet ser till att kunden får en tid; kortet ger henne ett skäl att boka just hos dig nästa gång.

”Min bokningsapp har redan bonuspoäng.” Då finns de i appen. Fidelia ligger i kundens Wallet, med din logga, och fungerar oavsett vilket bokningsverktyg du byter till.

”Jag har för få besök per kund.” Därför ska kortet ha färre stämplar. Fem besök hos en salong är kanske ett års kundrelation, och då ska belöningen vara värd det.

”Jag vill inte ha kundernas telefonnummer i ännu ett system.” Fidelia samlar inte in telefonnummer. Kunden anger förnamn och e-post, inget annat.

Vad kostar det?

Essential kostar 299 kr i månaden exkl. moms och ger ett stämpelkort, obegränsat antal kunder och skanner för alla i salongen. Pro för 599 kr i månaden lägger till klippkort, VIP-nivåer, medlemskort, push och e-post. En salong klarar sig länge på Essential; en barberare som vill sälja skäggpaket i förväg behöver Pro. Pro kan provas gratis i 14 dagar, och betaluppgifter anges innan kortet öppnas för kunderna.

Erbjuder du även naglar eller fransar? Läs om stämpelkort för skönhetssalonger.