Ett digitalt stämpelkort för din blomsterhandel

En blomsterhandel har två sorters kunder: den som köper en bukett till en födelsedag och aldrig syns igen, och stamkunden som hämtar färska blommor varje fredag till köksbordet. Kortet är till för den andra sorten, och för att göra den första till den andra. I Sverige är topparna få och skarpa, från Alla hjärtans dag till Mors dag och midsommar, så det gäller att hålla kontakten mellan dem.

Vad ska du belöna, och efter hur många stämplar?

Blommor har hög marginal och ett synligt värde, så belöningen kan vara generös utan att det svider.

• 8En gratis bukett säsongsblommorTulpaner på våren, dahlior på sensommaren. Välj det som är billigt just den veckan.
• 3Gratis presentinslagning med kortEn billig och snabb första belöning för den som köper present.
• 6En liten krukväxtEn belöning för stamkunder som kostar lite och håller länge.
• 5Större bukett utan prissänkningKunden får en större bukett än hon betalat för, och inget rabatterat pris syns i kassan.

Räkneexempel: en veckobukett säljs för 249 kr och kostar dig ungefär 90 kr i blommor och inslagning. Åtta köp ger 1 992 kr, och en gratisbukett som kostar 90 kr är under 5 % av det. Även till fullt pris är det 12,5 %. Det här är exempelsiffror.

Korten kan ha mellan 3 och 30 stämplar. Om du ändrar antalet gäller det bara nya kort.

Vilket korttyp passar en blomsterhandel?

Stämpelkortet (Essential) är grunden: en stämpel per köp, en gratisbukett i slutet.

På Pro finns:

• Klippkort. Ett förbetalt antal buketter, till exempel för veckoleverans till en reception eller ett hem. Kortet visar ”Ej aktivt ännu” tills personalen trycker på Aktivera, och därefter trycker personalen på Använd 1 för varje bukett. Du håller kundens pengar i förväg, så fråga din revisor om reglerna för förskottsbetalning.
• Poäng. Praktiskt om kassabeloppen varierar från ett enda snitt till ett begravningsarrangemang. Personalen slår in beloppet och kunden får poäng per krona.

Flera kort samtidigt är också en Pro-funktion, till exempel ett stämpelkort för vardagsblommor och ett klippkort för veckokunderna.

Hur går stämplingen till i kassan?

Skanna när köpet är betalt, oavsett om det sker med Swish, kort eller kontanter. Den som står i kassan skannar kundens kort, och skärmen visar ”+1” och förnamn med framsteg, till exempel ”Elin · 5/8”. Kortet i mobilen uppdateras inom några sekunder.

• Personal: alla loggar in med en PIN-kod, och varje stämpel sparar vem som skannade, på vilken enhet och på vilken plats.
• En stämpel per köp: spärrtiden mellan två stämplar är 5 minuter som standard, så en kund som köper två buketter på en gång får inte två stämplar. Ändra den om du vill.
• Misstag: ägaren eller en chef rättar kortet i instrumentpanelen med Justera stämplar; orsaken och vem som gjorde ändringen sparas.
• Belöning redo: kortet visar det, och kunden får en avisering på låsskärmen. Personalen trycker på knappen för att lösa ut och slår in den gratis buketten.

Säsonger och tillfällen

• Alla hjärtans dag (14 februari): en ködag. Registrera nya kunder medan de väntar.
• Internationella kvinnodagen (8 mars): ett växande blomstertillfälle i Sverige.
• Påsk: påskliljor och björkris med fjädrar.
• Valborg och våren: starten på säsongen för trädgårdar och balkonger.
• Mors dag (sista söndagen i maj): en av årets största dagar.
• Studenten och skolavslutningen (slutet av maj till juni): buketter till studenterna.
• Midsommar: kransar och blommor till det dukade bordet.
• Allhelgona (början av november) och advent: ljus, arrangemang och vinterdekorationer.
• December: julhyacinter, amaryllis och presenter.

Vad skickar du som push eller e-post?

Push-meddelanden (Pro) syns på låsskärmen och når bara kunder som valt att få nyheter. Håll dig till ett eller två i månaden och knyt dem till ett verkligt tillfälle. Exempel:

• Exempel · titel: ”Mors dag på söndag” · text: ”Beställ din bukett senast fredag. Visa kortet så får du presentinslagning på köpet.”
• Exempel · titel: ”Tulpanerna är här” · text: ”Färska från morgonens leverans. Kom förbi före fredag.”
• Exempel · titel: ”En bukett kvar” · text: ”Du är en stämpel från en gratis säsongsbukett.”

E-postidé: ett kort mejl till kunder du inte sett på 30 dagar, skickat från butikens egen adress, med ett foto på det som är i säsong. Svaren hamnar i en inkorg i din instrumentpanel.

Vanliga invändningar

”Mina kunder köper blommor några gånger om året.” Då är kortet mest till för dina veckokunder och för presentköparna som kommer tillbaka varje Mors dag. Ett kort med få stämplar och en tillfällespåminnelse på Pro hjälper.

”Jag tar redan Swish och kort.” Behåll dem. Kortet finns vid sidan av betalningen, och skanningen är ett eget steg.

”Jag står ensam i butiken.” En skanning med en mobil i ett ställ, ett par sekunder vid betalningen. Kunderna registrerar sig själva genom att skanna QR-ställets kod.

”Kunderna vill inte ladda ner en app.” De behöver inte. Kortet läggs i Apple Wallet eller Google Wallet, eller öppnas som ett webbkort om de inte har någon av dem.

Vad kostar det?

Essential kostar 299 kr i månaden exkl. moms: en plats, ett stämpelkort, obegränsat antal kunder och skanningar, skannern för hela personalen och ditt första QR-ställ. Pro, för 599 kr i månaden, lägger till klippkort, push-meddelanden, e-post och flera kort samtidigt, med 14 dagars gratis provperiod.