Ordlista för kundlojalitet
Korta, tydliga förklaringar av orden kring digitala stämpelkort, mobilplånböcker och kunddata.
- Andel återkommande kunderAndelen kunder under en period som hade besökt butiken tidigare; ett mått på hur väl en butik behåller de kunder den vinner.
- CashbackEn lojalitetsbelöning som betalar tillbaka en procentandel av varje köp som kredit, att använda vid ett senare besök.
- GeofenceEn virtuell gräns runt en verklig plats; när en telefon går in i den kan en app eller ett Wallet-kort visa en påminnelse.
- Relevant platsEn plats som lagras i ett Apple Wallet-pass så att iPhone kan visa passet på låsskärmen när innehavaren är nära.
- VIP-nivåEn lojalitetsnivå (till exempel Silver, Guld) som kunder når efter ett antal besök eller ett belopp, med egna förmåner.
- Förbetalt kortEtt kort som håller pengar kunden betalar i förväg, ofta med påfyllningsbonus, att använda senare i butiken som gav ut det.
- MedlemskortEtt kort som ger innehavaren en stående förmån (rabatt, extra) så länge medlemskapet gäller, ofta under en bestämd period.
- PersonuppgiftsbiträdeEnligt GDPR ett företag som hanterar personuppgifter för en annan verksamhet (den ansvarige), bara på dess instruktioner och enligt avtal.
- Push-meddelandeEtt kort meddelande på telefonens låsskärm; på ett Wallet-kort visas det när kortet ändras eller butiken skickar nyheter.
- QR-ställEn skylt på disken med en QR-kod som kunder skannar med telefonen för att gå med i butikens digitala lojalitetskort.
- StämpelkortEtt lojalitetskort som samlar en stämpel per besök eller köp och ger en belöning när ett bestämt antal stämplar är nått.
- Wallet-passEtt digitalt kort (lojalitetskort, biljett, kupong) i Apple Wallet eller Google Wallet som utgivaren kan uppdatera och som kan avisera innehavaren.
- Kundavhopp (churn)Andelen kunder som slutar komma tillbaka under en given period; för en butik stammisar som tyst slutar handla.
- Opt-in (samtycke)Kundens aktiva, frivilliga godkännande, till exempel att kryssa i en tom ruta, för att få marknadsföring eller att uppgifterna används för det.
- RFM (Recency, Frequency, Monetary)Ett sätt att rangordna kunder efter hur nyligen de kom, hur ofta de kommer och hur mycket de handlar för.
Första stämpeln redan i morgon.
Fixa det i kväll. Säg upp online när du vill.
Har du redan ett konto? Logga in