Skannern behöver tillstånd att använda kameran. De flesta kameraproblem beror på en blockerad behörighet, en annan app som håller i kameran eller en enhet utan kamera.
Vad säger skannern?
- Startar kameran…: vänta en stund medan den öppnas.
- Kameran är blockerad. Tillåt kameran i webbläsarens inställningar för att skanna kort. Behörigheten nekades.
- Ingen kamera hittades. Du behöver en kamera för att skanna kort. Webbläsaren kunde inte öppna någon kamera.
Hur åtgärdar jag en blockerad kamera?
- Tryck på Aktivera kameran. Webbläsaren frågar igen om den fortfarande kan.
- Händer inget öppnar du webbläsarens webbplatsinställningar för Fidelia-sidan och sätter Kamera till Tillåt.
- På iPhone kontrollerar du även Inställningar, sedan din webbläsare, och ser till att kameran är tillåten. På Android kontrollerar du appens behörigheter för kamera.
- Ladda om skannern och försök igen.
Vad gör jag om den säger att ingen kamera hittades?
- Stäng andra appar eller flikar som kan använda kameran, till exempel videosamtal eller en annan skanner.
- Ladda om sidan.
- Prova en annan webbläsare på samma enhet, eller en annan telefon eller surfplatta.
- Kontrollera att kameran inte är täckt och att linsen är ren.
Tips för en snabb läsning
- Håll telefonen stadigt, ungefär en handsbredd från skärmen.
- Be kunden höja ljusstyrkan på kortet i plånboken.
- Undvik reflexer på kundens skärm.
- Håll QR-koden inom hörnmarkeringarna på din skärm.
Skannern läser QR-koden och de andra streckkodsformat som kort i Apple Wallet och Google Wallet kan visa.
Fortfarande problem?
Om skanningar läses men nekas, se varför en skanning nekas. För det vanliga flödet, se stämpla en kund.