Kontakta Fidelia support: e-post eller uppringning

Det finns två sätt att nå en person på Fidelia. Båda finns listade på kontaktsidan.

Hur ber jag om att bli uppringd?

Öppna app.fidelia.se/callback. Sidan heter “Vi ringer upp dig”.
Var: sök på din butiks namn eller adress.
När: välj dag och tid. Tiderna är i svensk tid, måndag till fredag.
Vem ringer vi?: skriv ditt förnamn och ditt telefonnummer. Butikens namn är valfritt.
Tryck på Ring upp mig. Du ser “Noterat, …” med dag och tid när vi ringer.

Det är gratis och det snabbaste sättet att få hjälp med ditt första kort. Se även skapa ditt konto.

Hur skriver jag till supporten?

Skriv till hello@fidelia.se. Adressen används för frågor, support, fakturor och integritetsförfrågningar. Skicka från den e-postadress du registrerade dig med, så hittar vi din butik.

Vad bör jag skriva med?

Din butiks namn.
Vad du väntade dig och vad som hände, med det exakta meddelandet på skärmen om det fanns ett.
Vid ett kortproblem: kundens förnamn och när du senast stämplade kunden. Skicka aldrig lösenord.
Om du har en iPhone eller en Android-telefon.

Är du kund hos en butik?

Har du ett stämpelkort från en butik sköter butiken kortet och dina uppgifter. Läs informationen för kortinnehavare, eller skriv till oss så vidarebefordrar vi din förfrågan.

Frågor

Finns det ett telefonnummer jag kan ringa?

Nej. Vi arbetar med uppringning: du väljer en tid och vi ringer dig.

När kan ni ringa mig?

På vardagar, på förmiddagen och på eftermiddagen, utanför lunchrusningen. Sidan för uppringning visar lediga tider i svensk tid, med minst en timmes framförhållning.

Behöver jag förbereda mig inför samtalet?

Nej. Sidan för uppringning säger att det inte finns något att förbereda: vi sätter upp ditt kort tillsammans under samtalet.

Vad händer med mitt telefonnummer?

Formuläret för uppringning säger att dina uppgifter bara används för att ringa upp dig. Kontaktsidan anger att förfrågningar raderas efter tolv månader.