Siffrorna på ett Wallet-kort är en kopia av det Fidelia har sparat. När en stämpel läggs till skickas det nya antalet automatiskt till Apple Wallet eller Google Wallet. Fördröjningar beror nästan alltid på kundens telefon, inte på stämpeln.
Vad kan kunden prova först?
Det här är allmänna tips för telefonen, inte inställningar i Fidelia.
- Kontrollera att telefonen har internetanslutning (Wi-Fi eller mobildata) och inte är i flygplansläge.
- Öppna kortet i plånboksappen och titta igen efter en minut. I Apple Wallet kan du också dra nedåt på kortet för att uppdatera det.
- Kontrollera att telefonen inte är i ett energisparläge eller ett läge med begränsad data, eftersom det pausar bakgrundsuppdateringar.
- Stäng och öppna plånboksappen igen, eller starta om telefonen.
Kortet togs bort från plånboken
Om en kund raderade kortet slutar det uppdateras. Du kan ge det tillbaka:
- Öppna Kunder och välj kunden. Använd filtret Kort borttaget för att hitta hen snabbt.
- I kundens panel trycker du på Visa QR för att lägga till igen.
- Be kunden skanna koden med telefonens kamera. Den öppnar Lägg till i Apple Wallet eller Lägg till i Google Wallet.
Det är samma kort med samma stämplar. Att skanna kortet i kassan rensar också flaggan Kort borttaget.
Jag ändrade kortdesignen men kunderna ser den inte
Ändringar i designern når kort som redan finns i plånböcker inom några minuter. Ser kunden fortfarande den gamla versionen efter det, be hen uppdatera passet enligt ovan.
Fortfarande problem?
Om en kunds kort aldrig uppdateras efter dessa steg, eller om inga kunders kort gör det, kontakta supporten och berätta kundens förnamn och när du senast stämplade hen.