À quoi ressemble un opt-in valable ?
- Actif : le client coche lui-même la case. Les cases pré-cochées et le silence ne comptent pas.
- Distinct : accepter de recevoir les actualités ne conditionne pas l’obtention de la carte de fidélité.
- Éclairé : le client sait qui lui écrira et à quel sujet.
- Révocable : chaque message propose un moyen simple de se désabonner.
Tout ne nécessite pas un consentement. Faire fonctionner la carte de fidélité elle-même (enregistrer un prénom, un e-mail et des tampons) est nécessaire au service demandé par le client ; cela repose donc sur ce contrat plutôt que sur le consentement. Les e-mails marketing, en revanche, nécessitent en général un opt-in en vertu des règles ePrivacy (en Belgique, l’article XII.13 du Code de droit économique), avec une exception étroite pour les clients existants d’un commerce concernant des produits similaires, à condition qu’ils aient pu refuser dès le départ.
Pourquoi est-ce important pour un commerce ?
Les messages envoyés sans opt-in valable peuvent entraîner des plaintes auprès de l’Autorité de protection des données et des amendes. Les messages envoyés avec un opt-in atteignent des personnes qui souhaitent vraiment vous lire, donc ils sont lus.
Comment Fidelia gère-t-il ce sujet ?
Le formulaire d’inscription comporte une case facultative et non cochée pour les actualités du commerce ; la mention du service se trouve sous le bouton wallet plutôt que dans une case à cocher. Fidelia n’envoie des campagnes, des notifications push et des e-mails qu’aux clients ayant coché cette case. Chaque e-mail contient un lien de désabonnement en un clic, et vous pouvez effacer un client depuis la page Clients.