Comment fonctionnent les niveaux ?
Vous fixez des seuils par ordre croissant et un avantage pour chacun. Les niveaux se comptent en général en visites (simple et équitable pour tous) ou en montant dépensé (récompense les paniers plus importants). Contrairement à une carte à tampons, un niveau ne se consomme pas : le client garde le palier et son avantage.
Les bons avantages coûtent peu et sont personnels : un ordre de priorité, une attention mensuelle, une petite remise permanente, la primeur d’un nouveau produit.
Pourquoi est-ce important pour un commerce ?
Une petite part des clients représente souvent une grande part du chiffre d’affaires d’un commerce. Les niveaux rendent ces habitués visibles pour vous et leur donnent un statut qui vaut la peine d’être gardé, ce qu’une simple carte à tampons ne fait pas.
Comment Fidelia gère-t-il ce sujet ?
Avec Pro, chaque type de carte peut avoir jusqu’à 3 niveaux VIP, comptés en visites, ou en dépenses pour les cartes à points, cashback et prépayées. Le niveau s’affiche sur la carte Wallet du client ; atteindre un nouveau niveau déclenche une notification et un écran « Nouveau niveau » sur le scanner, pour que le personnel puisse féliciter le client. Les niveaux et leurs avantages sont listés au verso de la carte.