Comment le calcule-t-on ?
Taux de retour = clients de la période déjà venus auparavant ÷ ensemble des clients de la période. Choisissez une période adaptée à votre activité (un mois pour un café, un trimestre pour un coiffeur) et gardez-la identique, pour comparer des choses comparables.
Sans carte de fidélité ni compte client, un commerce ne peut pas distinguer un habitué d’un nouveau venu : le chiffre n’est tout simplement pas disponible. Avec une carte, chaque visite est liée à un client.
Pourquoi est-ce important pour un commerce ?
La fréquentation indique combien de personnes sont venues ; le taux de retour indique si elles reviendront. Un taux en hausse signifie en général que votre produit, votre service et votre récompense fonctionnent. Un taux en baisse est un signal précoce, avant que les ventes ne chutent.
Comment Fidelia gère-t-il ce sujet ?
Les statistiques Fidelia Pro montrent les nouveaux clients et les clients de retour pour chaque période, de 7 jours à 12 mois, par carte et par lieu, avec la part des clients actifs déjà inscrits avant la période. Chaque chiffre peut être exporté en CSV. Les chiffres sont comptés à partir de scans réels à votre comptoir, et non estimés.