Comment la mesurer ?
Choisissez une période adaptée à votre activité, plus longue que l’écart habituel entre deux visites : 30 jours pour un café, 90 jours pour un coiffeur. L’attrition correspond au nombre de clients actifs avant cette période qui ne sont pas revenus pendant celle-ci, divisé par le nombre de clients actifs avant. Un client qui vient chaque semaine et n’a pas été vu depuis un mois est un signal plus fort qu’un client qui vient deux fois par an.
Pourquoi est-ce important pour un commerce ?
Gagner un nouveau client demande généralement plus d’efforts que garder un client déjà acquis. Les clients annoncent rarement qu’ils partent ; un rappel ou une offre envoyé pendant qu’ils s’éloignent a bien plus de chances d’aboutir qu’un message envoyé un an plus tard.
Comment Fidelia gère-t-il ce sujet ?
La date de la dernière visite de chaque client est enregistrée, vous voyez donc qui s’est éloigné. Avec Pro, vous pouvez envoyer une notification push ou un e-mail aux clients non vus depuis 30 jours, et programmer cet e-mail comme une automatisation qui part seul. Les statistiques montrent les nouveaux clients et les clients de retour par période, et l’export CSV vous permet de faire vos propres analyses.