Comment ça marche ?
Attribuez à chaque client une note de 1 à 5 pour chaque lettre, par exemple en répartissant vos clients en cinq groupes égaux selon la date de dernière visite, le nombre de visites et le total dépensé. Lisez ensuite les combinaisons :
- 5-5-5 : vos champions. Remerciez-les, attribuez-leur un niveau VIP.
- F et M élevés, R faible : de bons habitués qui ne sont pas venus récemment. Contactez-les en premier.
- R élevé, F faible : de nouveaux clients. Aidez-les à revenir une deuxième fois.
Pourquoi est-ce important pour un commerce ?
Elle transforme une liste de noms en décisions : qui remercier, qui relancer, qui accueillir. Pour un petit commerce, même une version approximative dans un tableur vaut mieux que d’envoyer le même message à tout le monde.
Comment Fidelia gère-t-il ce sujet ?
Fidelia ne calcule pas de score RFM, mais enregistre ce dont vous avez besoin. La fiche de chaque client affiche sa dernière visite, ses tampons cumulés et ses cartes complétées ; avec Pro, l’export CSV vous donne chaque client et chaque transaction à trier dans un tableur. Pour le cas le plus courant, les clients qui se sont éloignés, les messages et les e-mails proposent une audience prête à l’emploi « non vus depuis 30 jours », et les niveaux VIP récompensent automatiquement vos meilleurs clients.