Hoe werken niveaus?
Je stelt drempels in oplopende volgorde in, met een voordeel bij elke drempel. Niveaus worden meestal geteld in bezoeken (eenvoudig en eerlijk voor iedereen) of in uitgegeven bedrag (beloont grotere bestellingen). Anders dan een stempelkaart wordt een niveau niet opgebruikt: de klant behoudt het niveau en het voordeel.
Goede voordelen kosten weinig en voelen persoonlijk aan: een voorrangsbehandeling, een maandelijkse traktatie, een klein blijvend kortingje, of als eerste proeven van een nieuw product.
Waarom is dit belangrijk voor een winkel?
Een klein deel van de klanten maakt meestal een groot deel van de omzet uit. Niveaus maken die vaste klanten zichtbaar voor jou en geven hen een status die het waard is om te behouden, iets wat een gewone stempelkaart niet doet.
Hoe pakt Fidelia dit aan?
Met Pro kan elk kaarttype tot 3 VIP-niveaus hebben, geteld op bezoeken, of op uitgaven bij punten-, cashback- en prepaidkaarten. Het niveau verschijnt op de Wallet-kaart van de klant; wanneer een nieuw niveau wordt bereikt, volgt een melding en een scherm “Nieuw niveau” op de scanner, zodat het personeel de klant kan feliciteren. Niveaus en voordelen staan op de achterkant van de kaart.