Hoe meet je het?
Kies een periode die bij je sector past en langer is dan de gewone tijd tussen twee bezoeken: 30 dagen voor een café, 90 dagen voor een kapper. Klantenverloop is het aantal klanten dat vóór die periode actief was en er tijdens niet kwam, gedeeld door het aantal dat vóór die periode actief was. Een klant die elke week komt en al een maand niet is gezien, is een sterker signaal dan iemand die twee keer per jaar komt.
Waarom is dit belangrijk voor een winkel?
Een nieuwe klant winnen kost meestal meer moeite dan een klant behouden die je al hebt. Klanten kondigen zelden aan dat ze stoppen; een herinnering of aanbod dat wordt verstuurd terwijl ze nog maar wegdrijven, heeft een veel grotere kans dan een die een jaar later komt.
Hoe pakt Fidelia dit aan?
De laatste bezoek van elke klant wordt bijgehouden, zodat je ziet wie is weggedreven. Met Pro kun je een pushmelding of een e-mail sturen naar klanten die 30 dagen niet zijn gezien, en die e-mail instellen als automatisering die vanzelf verstuurd wordt. De statistieken tonen nieuwe en terugkerende klanten per periode, en de CSV-export laat je zelf analyseren.