Hoe ziet een geldige opt-in eruit?
- Actief: de klant vinkt het vakje zelf aan. Vooraf aangevinkte vakjes en stilzwijgen tellen niet.
- Apart: instemmen met nieuws is geen voorwaarde om de spaarkaart te krijgen.
- Geïnformeerd: de klant weet wie hem zal aanschrijven en waarover.
- Herroepbaar: elk bericht biedt een eenvoudige manier om zich uit te schrijven.
Niet alles vereist toestemming. De spaarkaart zelf laten werken (een voornaam, een e-mailadres en stempels bewaren) is nodig om de dienst te leveren die de klant vroeg, dus die steunt op de overeenkomst en niet op toestemming. Reclame-e-mails daarentegen hebben over het algemeen een opt-in nodig onder de ePrivacy-regels (in België artikel XII.13 van het Wetboek van economisch recht), met een beperkte uitzondering voor bestaande klanten van de winkel over gelijkaardige producten, op voorwaarde dat ze vanaf het begin konden weigeren.
Waarom is dit belangrijk voor een winkel?
Berichten zonder geldige opt-in kunnen klachten bij de Gegevensbeschermingsautoriteit en boetes opleveren. Berichten met een geldige opt-in bereiken mensen die je berichten echt willen, dus ze worden gelezen.
Hoe pakt Fidelia dit aan?
Het aanmeldformulier heeft één optioneel, niet-aangevinkt vakje voor het nieuws van de winkel; de melding over de dienst staat onder de Wallet-knop in plaats van in een selectievakje. Fidelia stuurt campagnes, pushberichten en e-mails enkel naar klanten die dat vakje hebben aangevinkt. Elke e-mail bevat een uitschrijflink met één klik, en je kunt een klant wissen via de klantenpagina.