Hoe werkt het?
Geef elke klant een score van 1 tot 5 op elke letter, bijvoorbeeld door je klanten in vijf even grote groepen te verdelen op datum van laatste bezoek, aantal bezoeken en totale uitgaven. Lees dan de combinaties:
- 5-5-5: je kampioenen. Bedank ze en geef ze een VIP-niveau.
- Hoge F en M, lage R: goede vaste klanten die al een tijdje niet kwamen. Neem als eerste contact met hen op.
- Hoge R, lage F: nieuwe klanten. Help ze een tweede keer te komen.
Waarom is dit belangrijk voor een winkel?
Het maakt van een lijst met namen beslissingen: wie je bedankt, wie je herinnert, wie je verwelkomt. Voor een kleine winkel verslaat zelfs een ruwe versie in een spreadsheet het sturen van hetzelfde bericht naar iedereen.
Hoe pakt Fidelia dit aan?
Fidelia berekent geen RFM-score, maar legt wel vast wat je nodig hebt. De pagina van elke klant toont hun laatste bezoek, hun totaal aantal stempels en hun voltooide kaarten; met Pro geeft de CSV-export elke klant en elke transactie om in een spreadsheet te sorteren. Voor het meest voorkomende geval, klanten die zijn weggedreven, heeft de Fidelia-berichtenfunctie een kant-en-klare doelgroep “niet gezien in 30 dagen”, en VIP-niveaus belonen je beste klanten automatisch.