Hoe bereken je het?
Percentage terugkerende klanten = klanten in de periode die al eerder waren geweest ÷ alle klanten in de periode. Kies een periode die bij je sector past (een maand voor een café, een kwartaal voor een kapper) en hou die periode aan, zodat je appels met appels vergelijkt.
Zonder spaarkaart of klantenaccount kan een winkel een vaste klant niet van een nieuwkomer onderscheiden, en is het getal eenvoudigweg niet beschikbaar. Met een kaart is elk bezoek aan een klant gekoppeld.
Waarom is dit belangrijk voor een winkel?
Het aantal bezoekers vertelt je hoeveel mensen er kwamen; het percentage terugkerende klanten vertelt je of ze opnieuw zullen komen. Een stijgend percentage betekent meestal dat je product, dienst en beloning werken. Een dalend percentage is een vroeg waarschuwingssignaal, nog voordat de omzet daalt.
Hoe pakt Fidelia dit aan?
De statistieken van Fidelia Pro tonen nieuwe en terugkerende klanten per periode, van 7 dagen tot 12 maanden, per kaart en per locatie, met het aandeel actieve klanten dat zich vóór de periode had aangemeld. Elk cijfer kan naar CSV worden geëxporteerd. De cijfers komen van echte scans aan je toonbank, niet van schattingen.