Du kan starta en kundklubb på en vecka. Håll den enkel: ett stämpelkort, en belöning som kunden förstår direkt och en QR-skylt vid kassan. Resten, som nyhetsbrev, nivåer och påminnelser, kan du lägga till när klubben rullar.
Veckoplanen nedan förutsätter att du redan har en butik, ett kafé eller en salong med kunder som kommer förbi. Du behöver ingen app, ingen webbplats och ingen särskild utrustning. Personalen använder sina vanliga mobiler.
Vilken är veckoplanen?
| Dag | Uppgift |
|---|---|
| Dag 1 | Välj belöning och antal stämplar |
| Dag 2 | Skapa kortet med din logga och dina färger |
| Dag 3 | Beställ eller skriv ut QR-skylten |
| Dag 4 | Lär upp personalen och testa själv |
| Dag 5 | Sätt ut skylten och börja fråga kunderna |
| Dag 6–7 | Titta på hur många som gått med och justera |
Skylten kan ta längre tid än en dag om den ska tryckas, så beställ den tidigt. Vill du slippa vänta kan du börja med en utskriven A5-sida i en plastficka och byta till en fin skylt senare.
Dag 1: välj belöning och antal stämplar
Belöningen är hela löftet. Välj något som kunden vill ha och som du har råd att ge bort. En gratis kopp kaffe, en klippning med rabatt eller en bulle till fikat funkar bra.
Räkna på vad belöningen kostar dig i inköp och arbetstid, inte vad den kostar på menyn. Det brukar vara en bra bit lägre, se vad en belöning egentligen kostar. Därefter väljer du antal stämplar. Tio är vanligt, men kunder som kommer ofta tål fler och kunder som kommer sällan behöver färre.
Dag 2: skapa kortet
Lägg in logga, färg och belöningstext. Håll texten kort, kunden ska förstå den på en sekund. Förhandsgranska kortet så som det ser ut i telefonen innan du går vidare. Kortet hamnar i Apple Wallet eller Google Wallet, så kunden hittar det bland biljetter och betalkort.
Ett kort per butik räcker för att börja. Vill du senare ha andra typer, till exempel poäng eller klippkort, kan du lägga till dem när du har något att bygga på.
Dag 3: ordna QR-skylten
Skylten är ingången till klubben. Kunden skannar koden, fyller i förnamn och e-post och lägger kortet i plånboken. Det tar under en minut.
Det första QR-stället ingår i planen, och ett extra kostar 199 kr exklusive moms. Hur du placerar skylten spelar stor roll, läs mer i var QR-skylten ska stå.
Dag 4: lär upp personalen
Det är personalen som får kunderna att gå med, så lägg tid här. Visa hur man:
- skannar kundens kort med mobilen och ger en stämpel,
- löser in en belöning när kortet är fullt,
- rättar en stämpel som hamnat fel i panelen med ”Justera stämplar” och en orsak,
- nämner kortet i kassan på ett naturligt sätt, till exempel: “Samlar du stämplar hos oss? Skanna skylten så får du den första direkt.”
Låt alla prova på sig själva eller på varandra innan skylten sätts ut.
Dag 5: öppna och fråga varje kund
Sätt skylten där kunden står och väntar, helst intill kassan. Låt personalen fråga varje kund under de första veckorna. Den som blir tillfrågad går med betydligt oftare än den som bara ser en skylt.
Ge den första stämpeln direkt när kunden skannat. Det visar hur det fungerar och gör att kortet inte börjar på noll.
Dag 6–7: titta på siffrorna och justera
Efter några dagar vet du mer än du gör nu. Hur många har gått med? Hur många har fått en andra stämpel? Går det trögt att fråga i kassan? Justera belöningen eller antalet stämplar om kunderna verkar tycka att det är för långt eller för enkelt. Du kan också jämföra med din egen känsla för hur många som brukar komma tillbaka.
Vad kan du lägga till senare?
Först när grunden fungerar är det dags för mer. Några vanliga nästa steg:
- Aviseringar på låsskärmen när en belöning väntar eller när du har ett erbjudande.
- Påminnelser när kunden går förbi butiken.
- VIP-nivåer för dina bästa kunder.
- Nyhetsbrev till dem som tackat ja.
Läs mer om vad det kostar i prisguiden eller se aktuella priser. Vill du ha en längre genomgång av hur digitala kort fungerar finns den kompletta guiden.
Sammanfattning
En kundklubb behöver inte vara stor för att fungera. Välj en belöning du har råd med, skapa ett kort, sätt upp en skylt, lär upp personalen och be varje kund. Det går på en vecka, och du lär dig mer av de första kunderna än av någon planering.