En belöning i ett stämpelkort kostar dig vad varan kostar att göra, inte vad den kostar på menyn. Gratis kaffe efter tio stämplar betyder därför ofta en kostnad på några kronor, medan menypriset är det du i värsta fall går miste om. Räkna alltid exklusive moms, och ta med att en del kort aldrig fylls.
Här går vi igenom skillnaden mellan inköpspris och menypris, hur moms påverkar siffrorna och hur du räknar på hela kortet i stället för på en enda belöning. Exemplen är påhittade räkneexempel i kronor. Byt in dina egna siffror.
Inköpspris eller menypris?
Det finns två sätt att se på kostnaden, och de ger olika svar.
- Inköpspris. Vad det kostar dig att ge bort varan: ingredienser, förpackning och kanske en del av arbetstiden. Det här är din faktiska utgift om kunden ändå kommer och köper något.
- Menypris exklusive moms. Vad du hade fått in om kunden i stället betalat. Det är din maximala förlust, om kunden bara kom för det som var gratis.
Sanningen ligger oftast närmare det första, eftersom kunden brukar köpa något mer när hon hämtar belöningen. Men räkna gärna på båda för att se spannet.
Hur påverkar momsen?
Menypriserna i Sverige innehåller moms. På mat och servering är den normalt 12 procent, på de flesta andra varor och tjänster 25 procent. Du kan kontrollera aktuella satser hos Skatteverket. Den moms som ingår i ett pris är inte din intäkt, så när du jämför mot din kostnad ska du dela menypriset med 1,12 eller 1,25.
Exempel 1: kaffe på ett kafé
Spannet är alltså mellan ungefär 2,5 och 10 procent, och verkligheten ligger någonstans där emellan.
Exempel 2: behandling i en salong
För tjänster är arbetstiden den stora posten, och om den redan är betald är den verkliga kostnaden ofta låg. Är salongen fullbokad är en gratis behandling däremot en tid du inte kunde sälja.
Hur påverkar breakage?
Alla kort fylls inte. Vissa kunder flyttar, byter favoritställe eller glömmer kortet. Det kallas breakage, och det betyder att du inte behöver betala för belöningar som aldrig löses in.
Lita inte på breakage för att få siffrorna att gå ihop. Räkna först på att alla fyller kortet, och se breakage som en bonus.
Hur väljer du belöning och antal stämplar?
Tänk på tre saker:
- Välj en belöning med låg kostnad men högt upplevt värde. Något som kunden tycker är värt mer än vad det kostar dig, till exempel en dryck eller ett tillbehör.
- Låt kortet vara nåbart. Tio stämplar på ett kafé där folk kommer varje dag går fort. Tio stämplar i en butik som besöks fyra gånger om året tar flera år. Läs mer om stämplar, poäng eller cashback.
- Räkna kostnad per besök. Dela belöningens kostnad med antalet stämplar. Det ger dig vad varje besök kostar i genomsnitt, och är lätt att jämföra mellan olika upplägg.
Du kan prova olika upplägg i verktygen, och se vad ett digitalt kort kostar för resten av kalkylen.
Sammanfattning
Belöningens verkliga kostnad är oftast långt under menypriset. Räkna exklusive moms, titta på både inköpspris och menypris för att se spannet, och ta med att en del kort aldrig fylls, men bygg inte kalkylen på det. Gör räkneexemplen med dina egna siffror, så vet du vad kundklubben faktiskt kostar.