Sätt QR-skylten där kunden står och väntar: vid kassan, i ögonhöjd och nära handen. Det är där kunden har några sekunder över, och där ni redan pratar med varandra. Skylten ska ge ett tydligt löfte och vara lätt att scanna.
Det låter självklart, men en skylt på fel plats kan göra att nästan ingen går med. Här är vad som spelar roll, för kafé, butik och salong.
Var fungerar skylten bäst?
Vid kassan
Det är standardplatsen och oftast den bästa. Kunden står still, ofta med blicken mot disken, och personalen kan peka på den. Ställ skylten intill kortterminalen eller kassan, inte bakom den.
I ögonhöjd och inom armlängds avstånd
Kunden ska kunna scanna utan att luta sig över disken eller gå runt. Placera koden ungefär i bröst- till ögonhöjd och inom en armlängd. En kod på golvet eller högt upp på väggen scannas sällan.
Där kunden väntar
I ett kafé kan det vara vid kassan och vid den plats där drycken hämtas. På en salong finns det väntetid vid stolen och i kassan. I en butik kan det vara köområdet. Vänta-platser är bra eftersom kunden har tid att ta fram telefonen.
Hur ser en bra skylt ut?
- Belöningen står först. “Gratis kaffe efter tio stämplar” säljer mer än “Skanna här”.
- En kort uppmaning. Ett verb: “Skanna och samla stämplar”.
- Stor kod med lugn bakgrund. Koden ska ha tydlig kontrast och fri yta runt omkring.
- Din logga och dina färger. Skylten ska se ut som din verksamhet.
Fidelias skylt är en klar akrylställ i A5. Du kan låta Fidelia designa arket med din logga, dina färger och belöningen, eller ladda upp en egen design med butikens QR-kod. Det första stället ingår i planen, och varje extra ställ kostar 199 kr exklusive moms.
Hur många skyltar behöver du?
Har du en kassa räcker en skylt. Har du flera kassor, ett serveringsfönster eller flera avdelningar är en skylt per plats bäst, så att ingen kund måste gå till en annan disk för att gå med. Ett ställ per kassa kostar lite jämfört med de kunder du annars missar.
Vad ska personalen säga?
Skylten gör halva jobbet, personalen resten. En enkel replik räcker: “Samlar du stämplar hos oss? Skanna skylten, så får du första stämpeln direkt.” Peka mot skylten när du säger det. Fråga varje kund de första veckorna, tills det sitter i väggarna. Se så startar du en kundklubb för en veckoplan.
Vilka vanliga misstag finns?
- Skylten står bakom kassan eller vid sidan. Kunden ser den inte när hen betalar.
- För liten kod eller för mycket text. Då hinner ingen läsa.
- Reflex från fönster eller lampor. Kontrollera från kundens håll vid olika tider på dagen.
- Ingen i personalen nämner den. Utan en påminnelse missar kunderna den.
- Skylten är skitig eller skadad. Torka av den, den är ditt ansikte.
Behöver kunden ladda ner något? Nej. Hen scannar med kameran, fyller i förnamn och e-post och lägger kortet i Apple Wallet eller Google Wallet. Se kundklubb utan app för mer.
Sammanfattning
Placera skylten vid kassan, i ögonhöjd och inom räckhåll. Låt belöningen stå först, testa själv och be personalen nämna den. En skylt på rätt plats gör mer än en snygg skylt på fel plats. Se prissidan för vad planerna kostar.