Een spaarprogramma start u op in één week als u het eenvoudig houdt: een stempelkaart, een beloning die de klant in één oogopslag begrijpt en een QR-standaard aan de kassa. De rest (nieuwsbrief, niveaus, herinneringen) komt later, als de basis draait.
Dit plan veronderstelt dat u al een zaak hebt met passerende klanten: café, bakkerij, kapsalon, frituur. Geen app, geen website, geen speciaal materiaal: het team gebruikt zijn gewone telefoons.
Wat is het plan voor de week?
| Dag | Taak |
|---|---|
| Dag 1 | De beloning en het aantal stempels kiezen |
| Dag 2 | De kaart maken met uw logo en kleuren |
| Dag 3 | De QR-standaard bestellen of printen |
| Dag 4 | Het team opleiden en zelf testen |
| Dag 5 | De standaard plaatsen en de kaart aan elke klant voorstellen |
| Dag 6-7 | De inschrijvingen bekijken en bijsturen |
Een gedrukte standaard kan meer dan een dag duren: bestel hem vroeg. Om niet te moeten wachten, start u met een A5-blad in een plastic hoesje en schakelt u later over op de definitieve standaard.
Dag 1: de beloning en het aantal stempels
De beloning is de hele belofte. Kies iets wat de klant graag wil en wat u zich kunt permitteren weg te geven: een koffie, een knipbeurt met korting, een gebakje.
Bereken wat het u kost aan inkoop en werktijd, niet wat het in de toonbank kost. Dat is vaak aanzienlijk minder: lees de echte kostprijs van een beloning. Leg daarna het aantal stempels vast. Tien is gangbaar; zeer trouwe klanten verdragen er meer, occasionele klanten vragen er minder.
Dag 2: de kaart
Voeg het logo, de kleuren en de tekst van de beloning toe. Hou het kort: de klant moet het in één seconde begrijpen. Bekijk de kaart zoals ze in de telefoon zal verschijnen voor u verdergaat. Ze wordt toegevoegd aan Apple Wallet of Google Wallet, waar de klant ze terugvindt bij zijn tickets en betaalkaarten.
In een meertalig land als België bestaan de inschrijvingspagina en de kaart in het Frans, het Nederlands en het Engels, en de taal van de telefoon van de klant beslist. U schrijft de teksten in de hoofdtaal van uw zaak; de andere talen nemen die tekst over zolang u geen vertaling toevoegt.
Een stempelkaart zit inbegrepen in Essential, aan € 29 per maand excl. btw. De andere kaarttypes en de niveaus horen bij Pro, aan € 59 per maand excl. btw.
Dag 3: de QR-standaard
De standaard is de toegangspoort. De klant scant de code, vult zijn voornaam en e-mailadres in en voegt de kaart toe aan zijn telefoon. Dat duurt minder dan een minuut. De eerste standaard zit in het plan inbegrepen; elke extra standaard kost € 19 excl. btw. De plek is belangrijk: zet hem waar de klant wacht om te betalen.
Dag 4: leid het team op
Het team overtuigt de klanten, dus neem de tijd. Toon hoe ze:
- de kaart van een klant scannen met de telefoon om een stempel te geven,
- een beloning meegeven als de kaart vol is,
- een per vergissing gegeven stempel corrigeren, door de zaakvoerder of een manager, met een spoor,
- er natuurlijk over praten aan de kassa: “Spaart u onze stempels? Scan de code, de eerste is gratis.”
Laat iedereen oefenen op zijn eigen telefoon of die van een collega voor u de standaard plaatst.
Dag 5: open en stel de kaart aan elke klant voor
Zet de standaard waar de klant wacht, naast de kassa. Vraag het de eerste weken aan elke klant: wie het voorgesteld krijgt, schrijft zich veel vaker in dan wie alleen een bordje ziet.
Geef de eerste stempel meteen na de scan: de klant ziet hoe het werkt en zijn kaart start niet bij nul.
Dag 6 en 7: kijk en stuur bij
Na enkele dagen weet u meer dan vandaag. Hoeveel klanten hebben zich ingeschreven? Hoeveel kregen een tweede stempel? Is het moeilijk om de kaart voor te stellen als het druk is? Pas de beloning of het aantal stempels aan als het te lang of te makkelijk lijkt.
En daarna?
Als de basis werkt, kunt u toevoegen:
- meldingen op het vergrendelscherm wanneer een beloning klaarstaat of een aanbieding start,
- herinneringen wanneer de klant in de buurt van de zaak komt,
- VIP-niveaus voor uw beste klanten,
- een nieuwsbrief voor wie ja gezegd heeft.
Voor de details over de kosten leest u wat een digitale klantenkaart kost of bekijkt u de prijzen. Hebt u al papieren kaarten, lees dan over de overstap van papier naar digitaal.
Kort samengevat
Een spaarprogramma hoeft niet groot te zijn om te werken. Kies een beloning die u kunt geven, maak de kaart, plaats de standaard, leid het team op en stel de kaart aan elke klant voor. Het past in één week, en u leert meer van uw eerste klanten dan uit welke voorbereiding ook. Met 14 dagen gratis proefperiode kunt u het bij u thuis uitproberen.