Skicka aviseringar sällan, bara till kunder som tackat ja och bara när det finns något som är värt att veta. Det mesta du kan skicka är värdelöst för kunden, och då stänger de av eller tar bort kortet. En avisering per vecka är ett tak, inte ett mål.
En avisering på låsskärmen är det närmaste du kommer att knacka kunden på axeln. Därför är den både värdefull och lätt att förstöra. Här är ett sätt att tänka, med exempel på texter, tidpunkter och tekniska begränsningar.
Vilka aviseringar är välkomna?
Dela in dem i två sorter.
Servicemeddelanden hör till kortet och kunden förväntar sig dem: en stämpel har lagts till, en belöning väntar. De skickas automatiskt och kunden tar emot dem utan att ha tackat ja till reklam.
Kampanjer är sådant du väljer att skicka: en ny säsongsvara, ett erbjudande, en ändrad öppettid. De ska bara gå till kunder som kryssat i rutan för nyheter när de gick med. Frågan om rättsläget behandlas i guiden om GDPR för kundklubb.
Hur ofta är lagom?
Det finns ingen vetenskaplig siffra, så börja försiktigt. En kampanj i månaden är en bra start. Följ vad som händer: om kunder tar bort kortet efter ett utskick var det för mycket eller för ointressant. Fidelia sätter dessutom ett tak på antal kampanjer per butik och dag, så att ett misstag inte blir en översvämning. Google Wallet visar bara ett begränsat antal aviseringar per kort och dygn, och resten syns tyst på kortet.
Vad ska en avisering innehålla?
Tre regler:
- Ett budskap. Inte tre erbjudanden i samma meddelande.
- Något konkret. Ett datum, en vara, en tid. ”Nu är kanelbullarna tillbaka” slår ”Vi har nyheter”.
- Kort. Aviseringen ska kunna läsas på två sekunder. I Fidelia har rubriken plats för 40 tecken och texten för 200.
När på dagen och veckan?
Skicka när kunden har möjlighet att agera. Ett erbjudande om lunch är värdelöst klockan 15. Ett kaffeerbjudande fungerar på morgonen. Undvik sena kvällar och tidiga morgnar, och skicka inte samma dag som ett annat utskick. Med Fidelia kan du schemalägga ett meddelande upp till 60 dagar i förväg och välja en sluttid, så att erbjudandet försvinner från kortet när det går ut.
Vem ska få det?
Allt behöver inte gå till alla. I Fidelia kan du välja mottagare: alla kunder, de som har en belöning som väntar eller de som inte har varit där på 30 dagar. Det sista är ett bra tillfälle för ett ”Vi saknar dig”. Har du flera kort kan du rikta meddelandet mot en av dem.
Vad är olika på iPhone och Android?
På iPhone visas ett meddelande på låsskärmen när kortet uppdateras. Google Wallet skickar bara ett begränsat antal aviseringar per kort och dygn, och efter det syns meddelandet på kortet i stället. Fidelia varnar dig innan du skickar om det gäller några av dina kunder. Egna meddelanden kräver planen Pro, som kostar 599 kr i månaden exklusive moms.
Fem misstag att undvika
- Skicka reklam till alla, även dem som inte tackat ja.
- Skicka samma sak varje vecka.
- Skriva långt eller otydligt.
- Skicka ett erbjudande som är för litet för att bry sig om.
- Glömma att erbjudandet gäller när kunden kommer, så att personalen inte vet om det.
Sammanfattning
Bra aviseringar är få, korta och konkreta, och går bara till kunder som sagt ja. Håll servicemeddelanden och kampanjer isär, börja med en kampanj i månaden och följ vad kunderna gör. Vill du kombinera dem med påminnelser nära butiken, läs om påminnelser när kunden går förbi.