Ett nyhetsbrev från en lokal butik fungerar när du skriver till kunder som vill höra från dig, håller det kort och har ett tydligt erbjudande. Enligt marknadsföringslagen ska mottagaren som regel ha tackat ja i förväg, och varje mejl måste gå att avregistrera sig från.
Den här guiden går igenom hur du samlar in ja från kunderna, vad lagen kräver, vad du skriver och hur ofta du skickar.
Vem får du skicka nyhetsbrev till?
Marknadsföringslagen (2008:486) § 19 säger att reklam via elektronisk post till en fysisk person kräver att personen samtyckt i förväg. Det finns ett undantag för befintliga kunder, som bara gäller om alla villkoren är uppfyllda:
- Du fick adressen i samband med att du sålde något till kunden.
- Du marknadsför egna, liknande produkter eller tjänster.
- Kunden har inte motsatt sig det, och fick tydlig möjlighet att säga nej både när adressen samlades in och i varje utskick.
För många småföretag är undantaget svårt att luta sig mot, särskilt om adressen samlats in utan ett köp. Den enklaste vägen är att fråga: en frivillig ruta, utan förkryssning, där kunden säger ja till nyheter. Då kan du visa att du har samtycke. Läs mer om vad som gäller för personuppgifter i GDPR för kundklubb.
Hur samlar du in ja från kunderna?
Det bästa stället är när kunden går med i kundklubben. Formuläret har en enda ruta, till exempel “Ja, jag vill få nyheter och erbjudanden från oss”. Den ska inte vara förkryssad, och kortet ska fungera även om kunden låter bli.
Personalen kan stödja det i kassan: “Vill du höra när vi har nyheter eller erbjudanden? Du bockar i det när du skannar.” Du behöver inte övertyga någon, det räcker att fråga. Den som tackar ja läser också oftare.
Försök inte lura in folk. Ett litet men intresserat utskick slår en stor lista med folk som aldrig öppnar mejlet.
Vad ska du skriva i ett nyhetsbrev?
Kunden ska förstå poängen på några sekunder. En enkel uppställning:
- Ämnesrad som säger vad det gäller. “Tisdagar: kaffe och bulle för 49 kr” slår “Nyhetsbrev oktober”.
- En rubrik och två eller tre korta stycken. Berätta vad som är på gång.
- En tydlig knapp. Boka, kom förbi, se menyn.
- Avsändare och avregistrering. Mejlet ska komma från butikens namn, och det ska finnas en avregistreringslänk som fungerar.
Skriv som du talar vid disken. Och bara ett erbjudande per utskick, annars försvinner det.
Hur ofta ska du skicka?
Lika ofta som du har något att berätta, och aldrig oftare. För en liten butik är en gång i månaden ofta mer än nog, och många klarar sig på varannan månad. Skicka hellre ett utskick som är värt att öppna än fyra som man bara raderar.
Håll ett enkelt schema: en kalender med några planerade tillfällen per år, till exempel säsongsstart, högtider och jubileer, och lämna plats för spontana erbjudanden när det är tyst.
Hur skickar du det i praktiken?
Du kan använda ett vanligt e-postverktyg, eller ett som är kopplat till kundklubben. Fördelen med det senare är att listan alltid är rätt: bara de som tackat ja, och de som avregistrerar sig tas bort automatiskt.
Fidelia har ett e-postverktyg i planen Pro, 599 kr i månaden exklusive moms. Så här fungerar det:
- Mejlen skickas bara till kunder som kryssat i nyhetsrutan när de gick med och har en e-postadress.
- Varje butik får en egen avsändaradress på formen namn@shop.fidelia.se, med butikens namn som avsändare.
- Varje mejl har en avregistreringslänk med ett klick. Kortet fortsätter fungera efteråt.
- Du kan skriva själv i en enkel editor med byggblock, eller låta AI skriva ett utkast som du justerar. Verktyget kontrollerar ämnesrad, längd och länkar innan du skickar.
- Du planerar utskicken i en kalender. Det finns ingen spårningspixel för öppningar.
Nyhetsbrev eller avisering på kortet?
De fyller olika syften. Ett nyhetsbrev rymmer mer text och bild och passar när du vill berätta något. En avisering på låsskärmen är kort och passar när det brådskar, till exempel ett erbjudande som gäller i dag. Se aviseringar utan att irritera. Båda kräver att kunden tackat ja, och det är klokt att behandla dem på samma sätt.
Sammanfattning
Fråga kunden först, skriv kort med ett erbjudande, skicka sällan och ha alltid en avregistreringslänk. Ett litet nyhetsbrev till folk som vill höra från dig är värt mer än ett stort till folk som inte vill. Läs mer om hur du startar en kundklubb eller se priserna.