Ett digitalt stämpelkort är samma klippkort som du redan känner till, men det ligger i kundens telefon i stället för i plånboken. Kunden skannar en QR-kod vid kassan, sparar kortet i Apple Wallet eller Google Wallet, och personalen stämplar genom att skanna kortet med en vanlig mobil.
För ett kafé, ett konditori eller en frisörsalong betyder det att “var tionde kaffe gratis” fortsätter att fungera precis som förut, fast utan kort som glöms hemma, tvättas sönder eller fylls i med en lånad penna. Den här guiden går igenom hur det fungerar i praktiken, vad det kostar i Sverige, vad GDPR kräver och hur du kommer igång.
Vad är ett digitalt stämpelkort, egentligen?
Klippkortet har en lång tradition i Sverige: tio klipp på kaffekortet, en stämpel per klippning hos frisören, en gratis bulle efter några besök på bageriet. Idén är enkel och kunderna förstår den direkt. Det digitala stämpelkortet behåller just den enkelheten och byter bara bärare.
Kortet är ett så kallat wallet-kort, samma typ av kort som ett boardingkort eller en biobiljett i telefonen. Det visar ditt namn, din logotyp, hur många stämplar kunden har och vad belöningen är. När kunden får en stämpel uppdateras kortet på telefonen inom några sekunder. När kortet är fullt syns belöningen på kortet och kunden får en notis på låsskärmen.
En viktig skillnad mot en kundklubb i en egen app: kunden behöver inte ladda ner något, skapa ett konto eller komma ihåg ett lösenord. Wallet finns redan i telefonen.
Hur fungerar det för kunden och personalen?
Det är lättast att förstå genom att följa ett första besök, steg för steg.
För kunden
- Kunden ser ett litet ställ med en QR-kod bredvid kassan eller kortterminalen.
- Kunden skannar koden med telefonens kamera.
- Ett kort formulär öppnas: förnamn och e-postadress. Det finns en frivillig kryssruta för att få nyheter från dig.
- Kunden trycker på “Lägg till i Apple Wallet” eller “Lägg till i Google Wallet”, telefonen visar rätt knapp.
- Kortet ligger nu i telefonen, på svenska eller engelska beroende på telefonens språk.
Hela förloppet tar ungefär lika lång tid som att vänta på en cappuccino. Den som inte använder någon wallet får ett webbkort med en QR-kod som fungerar på samma sätt.
För personalen
- Kunden betalar som vanligt, med Swish, kort eller kontanter.
- Kunden visar kortet i telefonen.
- Personalen skannar kortet med en mobil där skannern är öppen i webbläsaren och trycker på “+1”.
- Skärmen visar kundens förnamn och hur långt hen har kommit.
- När kortet är fullt markerar personalen belöningen som uttagen, och ett nytt kort börjar.
Lägg märke till att stämpelkortet och betalningen är två skilda saker. Du behöver inte byta kassa, koppla ihop något med Zettle eller någon annan kassalösning, eller köpa särskild hårdvara. Det fungerar bredvid det du redan har.
Papperskort, egen app eller wallet-kort: vad passar bäst?
Det finns i grunden tre sätt att driva ett stämpelkort. Så här skiljer de sig åt för ett litet företag.
| Papperskort | Egen app | Wallet-kort | |
|---|---|---|---|
| Vad kunden måste göra | Ta emot ett kort och spara det | Ladda ner en app och skapa konto | Skanna en QR-kod och spara kortet |
| Glöms hemma | Ofta | Sällan, om appen finns kvar | Sällan, telefonen är alltid med |
| Fusk med stämplar | Lätt att kopiera eller stämpla själv | Svårt | Svårt, varje stämpel loggas |
| Du vet vem kunden är | Nej | Ja | Ja, förnamn och e-post |
| Kan nå kunden igen | Nej | Push via appen | Notiser på låsskärmen och e-post |
| Startkostnad | Tryck av kort och stämpel | Hög, utveckling och underhåll | Låg månadsavgift |
| Statistik | Ingen | Ja | Ja |
Papperskortet är billigt och alla förstår det, men du vet aldrig vilka dina stamkunder är och kan inte höra av dig till dem. En egen app ger mycket kontroll, men för de flesta kaféer och salonger är steget att ladda ner en app för stort för en gratis kaffe. Wallet-kortet ligger mittemellan: lika enkelt som papper för kunden, med samma möjlighet att följa upp som en app.
Vilken korttyp ska du välja?
Stämpelkortet är den klassiska formen och den som passar de flesta som säljer ungefär samma sak till ungefär samma pris: kaffe, bullar, lunch, klippningar. En stämpel per köp, en belöning när kortet är fullt.
Om dina köp varierar mycket i belopp, som i en blomsterhandel där en bukett kan kosta 150 kr eller 800 kr, kan poäng eller cashback vara rättvisare. Då belönas kunden efter hur mycket hen handlar, inte hur ofta. Vi har jämfört för- och nackdelarna i stämpel, poäng eller cashback.
Ett par tumregler:
- Kafé, konditori, gatukök: stämpelkort, 8 till 10 stämplar.
- Frisör och skönhet: stämpelkort med färre stämplar, till exempel 5 eller 6, eftersom besöken är glesare.
- Blomsterhandel och butik: poäng eller cashback, eftersom beloppen varierar.
Poängen med exemplet är att belöningen kostar mycket mindre än den ser ut att göra, eftersom du räknar på din egen inköpskostnad och inte på priset i kassan. Prova gärna med dina egna siffror i belöningskalkylatorn som länkas längre ned.
Vad kostar ett digitalt stämpelkort i Sverige?
De flesta digitala stämpelkort säljs som en månadsavgift. Skillnaderna ligger i vad som ingår: antal kunder, antal kort, notiser, e-post och om det tillkommer avgifter per kund.
Hos Fidelia kostar Essential 299 kr i månaden exklusive moms, med ett stämpelkort, obegränsat antal kunder och stämplar, både Apple Wallet och Google Wallet, och det första QR-stället ingår. Pro kostar 599 kr i månaden och lägger till e-post till kunderna, notiser på låsskärmen, fler korttyper och full statistik. Pro är gratis i 14 dagar före första fakturan. Det finns ingen avgift per kund och ingen provision på försäljningen.
En jämförelse med andra lösningar på den svenska marknaden finns i vad kostar ett digitalt stämpelkort, och alla aktuella priser på prissidan.
Vad säger GDPR om ett digitalt stämpelkort?
Kort sagt: för att kortet ska fungera behöver du namn och e-post, och det får du behandla eftersom det behövs för att leverera tjänsten till kunden (artikel 6.1 b i dataskyddsförordningen). Nyhetsbrev och erbjudanden är en annan sak: de kräver i regel ett samtycke eller att undantaget i 19 § marknadsföringslagen är uppfyllt, och varje utskick måste gå att säga nej till. Kunden ska också få veta vad du sparar och varför när kortet skapas, och kan be om att uppgifterna raderas.
Hur du gör det rätt i en liten verksamhet, utan att anlita en jurist, går vi igenom i GDPR för kundklubbar i småföretag.
Kan man ha en kundklubb utan app?
Ja. Ordet kundklubb får många att tänka på de stora kedjornas appar med medlemsnummer och personliga erbjudanden. Men en kundklubb är egentligen bara tre saker: du vet vilka dina återkommande kunder är, du belönar dem, och du kan höra av dig till dem.
Ett wallet-kort klarar alla tre. Kunden är “medlem” i och med att kortet ligger i telefonen. Du ser hur ofta folk kommer tillbaka. Och de kunder som har kryssat i rutan för nyheter kan få ett kort meddelande på låsskärmen, till exempel att semlorna är tillbaka på fettisdagen. Mer om hur du bygger upp det steg för steg finns i kundklubb utan app.
Checklista: så lanserar du ditt digitala stämpelkort
En lansering behöver inte vara krånglig. Det här räcker för de flesta:
- Bestäm belöningen och räkna på vad den kostar dig i inköp.
- Välj antal stämplar, till exempel 8 för kaffe eller 5 för klippning.
- Bestäm om nya kunder ska få en välkomststämpel.
- Lägg in logotyp och färger så att kortet känns som ditt.
- Ställ QR-stället där kunden står och väntar, inte bakom disken.
- Öppna skannern på en mobil vid kassan och testa med ditt eget kort.
- Visa personalen hur man stämplar och markerar en belöning som uttagen.
- Bestäm vad ni gör med kunder som har ett halvfullt papperskort.
- Säg det högt den första veckan: “Vill du ha vårt stämpelkort i mobilen?”
Den sista punkten är den viktigaste. Ett ställ vid kassan fungerar, men en fråga från personalen fungerar ännu bättre, särskilt i början.
Vilka misstag ska du undvika?
För många stämplar. Ett kort med 15 eller 20 stämplar för en kaffe känns oändligt. Kunden ska kunna se belöningen inom räckhåll redan efter några besök.
En belöning som ingen vill ha. “10 procent rabatt på nästa köp” är svårare att bli glad över än en kaffe eller en bulle. Konkreta saker är lättare att längta efter.
Att gömma QR-stället. Står det bakom kassaapparaten eller bland broschyrerna ser ingen det. Placera det i ögonhöjd där kön slutar.
Att glömma personalen. Om den som står i kassan inte vet hur det fungerar, eller tycker att det är krångligt, frågar ingen kunderna. Visa skannern på fem minuter och låt alla stämpla sitt eget testkort.
Att skicka för många meddelanden. Möjligheten att nå kunderna på låsskärmen är värdefull just för att den används sparsamt. Ett meddelande om något verkligt nytt, som säsongens första prinsesstårta, är bättre än ett varje vecka.
Att samla in mer än du behöver. Förnamn och e-post räcker för ett stämpelkort. Födelsedag, adress och telefonnummer gör formuläret längre och ger dig mer ansvar enligt GDPR.
Sammanfattning
Ett digitalt stämpelkort är klippkortet i ny form: lika enkelt för kunden, men utan borttappade kort och med möjligheten att veta vilka dina stamkunder är. Det kräver ingen app, ingen ny kassa och ingen integration med Swish eller kortterminalen. Börja med en belöning du har råd med, ett rimligt antal stämplar och ett QR-ställ där kunderna ser det, och fråga varje kund den första veckan.