Un programme de fidélité se lance en une semaine à condition de rester simple : une carte à tampons, une récompense que le client comprend d’un coup d’œil et un support QR à la caisse. Le reste (newsletter, niveaux, rappels) viendra quand la base tournera.
Ce plan suppose que vous avez déjà un commerce avec des clients qui passent : café, boulangerie, salon, friterie. Pas d’application, pas de site web, pas de matériel spécial : l’équipe utilise ses téléphones habituels.
Quel est le plan de la semaine ?
| Jour | Tâche |
|---|---|
| Jour 1 | Choisir la récompense et le nombre de tampons |
| Jour 2 | Créer la carte avec votre logo et vos couleurs |
| Jour 3 | Commander ou imprimer le support QR |
| Jour 4 | Former l’équipe et tester soi-même |
| Jour 5 | Installer le support et proposer la carte à chaque client |
| Jours 6-7 | Regarder les inscriptions et ajuster |
Un support imprimé peut prendre plus d’un jour : commandez-le tôt. Pour ne pas attendre, démarrez avec une feuille A5 imprimée dans une pochette plastique, et passez au support définitif plus tard.
Jour 1 : la récompense et le nombre de tampons
La récompense est toute la promesse. Choisissez quelque chose que le client désire et que vous pouvez vous permettre d’offrir : un café, une coupe à prix réduit, une viennoiserie.
Calculez ce qu’elle vous coûte en achats et en temps de travail, pas son prix en vitrine. C’est souvent nettement moins : voyez le coût réel d’une récompense. Ensuite, fixez le nombre de tampons. Dix est courant ; les clients très fidèles supportent plus, les clients occasionnels demandent moins.
Jour 2 : la carte
Ajoutez le logo, les couleurs et le texte de la récompense. Soyez bref : le client doit comprendre en une seconde. Visualisez la carte comme elle apparaîtra dans le téléphone avant de continuer. Elle s’ajoute à Apple Wallet ou Google Wallet, où le client la retrouve avec ses billets et ses cartes de paiement.
Dans un pays à plusieurs langues comme la Belgique, la page d’inscription et la carte existent en français, en néerlandais et en anglais, et la langue du téléphone du client décide. Vous écrivez les textes dans la langue principale du commerce ; les autres langues reprennent ce texte tant que vous n’avez pas ajouté de traduction.
Une carte à tampons est comprise dans Essential, à 29 € par mois hors TVA. Les autres types de cartes et les niveaux relèvent de Pro, à 59 € par mois hors TVA.
Jour 3 : le support QR
Le support est la porte d’entrée. Le client scanne le code, indique son prénom et son e-mail, puis ajoute la carte à son téléphone. Cela prend moins d’une minute. Le premier support est inclus dans le plan ; chaque support supplémentaire coûte 19 € hors TVA. Sa place compte : posez-le là où le client attend de payer.
Jour 4 : formez l’équipe
C’est l’équipe qui convainc les clients, alors prenez le temps. Montrez comment :
- scanner la carte d’un client avec le téléphone pour donner un tampon,
- remettre une récompense quand la carte est pleine,
- corriger un tampon donné par erreur, par le gérant ou un manager, avec une trace,
- en parler naturellement à la caisse : « Vous collectionnez nos tampons ? Scannez le code, le premier est offert. »
Que chacun s’entraîne sur son propre téléphone ou sur celui d’un collègue avant d’installer le support.
Jour 5 : ouvrez et proposez à chaque client
Posez le support là où le client patiente, à côté de la caisse. Demandez à chaque client pendant les premières semaines : celui à qui on le propose s’inscrit bien plus souvent que celui qui voit seulement un panneau.
Donnez le premier tampon dès le scan : le client voit comment ça marche et sa carte ne démarre pas à zéro.
Jours 6 et 7 : regardez et ajustez
Après quelques jours, vous en saurez plus qu’aujourd’hui. Combien de clients se sont inscrits ? Combien ont reçu un deuxième tampon ? Est-ce difficile de proposer la carte en pleine affluence ? Ajustez la récompense ou le nombre de tampons si cela semble trop long ou trop facile.
Et ensuite ?
Quand la base fonctionne, vous pouvez ajouter :
- des notifications sur l’écran de verrouillage quand une récompense attend ou qu’une offre démarre,
- des rappels quand le client passe près du commerce,
- des niveaux VIP pour vos meilleurs clients,
- une newsletter pour ceux qui ont dit oui.
Pour le détail des coûts, lisez le prix d’une carte digitale ou consultez les tarifs. Si vous avez déjà des cartes papier, voyez le passage du papier au digital.
En résumé
Un programme de fidélité n’a pas besoin d’être grand pour fonctionner. Choisissez une récompense que vous pouvez offrir, créez la carte, installez le support, formez l’équipe et proposez-la à chaque client. Cela tient en une semaine, et vous apprendrez plus de vos premiers clients que de n’importe quelle préparation. Avec 14 jours d’essai gratuit, vous pouvez le vérifier chez vous.