Ja, du kan ha en kundklubb utan app. Kortet lever i Apple Wallet eller Google Wallet, som redan finns i kundens telefon: kunden skannar en QR-kod vid kassan, fyller i ett kort formulär och sparar kortet, utan nedladdning, konto eller lösenord.
För en liten butik är det ofta skillnaden mellan en kundklubb som folk faktiskt går med i och en som stannar vid en skylt på disken. Nedan går vi igenom varför appar skrämmer bort kunder, vilka alternativ som finns, hur ett Wallet-kort fungerar i praktiken och vad du ger upp jämfört med en egen app.
Varför vill kunder inte ladda ner ännu en app?
Tänk på vad du ber om när du säger “ladda ner vår app” vid kassan. Kunden står med brickan i handen, det är kö bakom, och för att få en stämpel ska hen:
- hitta appen i App Store eller Google Play och vänta på nedladdningen, ibland på mobildata
- ha plats i telefonen, vilket inte alla har
- skapa ett konto med e-post och ett nytt lösenord, ofta med en bekräftelselänk som ska klickas
- ta ställning till notiser, platsdelning och villkor, en ruta i taget
- komma ihåg appen nästa gång, bland alla andra appar på hemskärmen
Varje steg är ett ställe där kunden kan tappa intresset. Och även den som går igenom allt har nu en app för en enda hamburgerbar eller ett enda kafé, som hen kanske öppnar en gång i månaden. Det är ingen konstig reaktion att tacka nej. Problemet är inte kundklubben, det är vägen in.
Ett Wallet-kort tar bort de flesta stegen. Plånboksappen finns redan, så det blir inget att installera, inget lösenord att hitta på och inget konto att logga in på. Kortet ligger sedan bredvid boardingkort och biobiljetter, där kunden redan letar när det är dags att visa något i kassan.
Vilka alternativ finns utan app?
Det finns fyra vanliga sätt att driva en kundklubb utan egen app. De skiljer sig i vad kunden måste göra, vad du kan nå kunden med och hur lätt det är att fuska.
| Alternativ | Vad kunden gör | Vad du kan skicka | Risk för fusk | Kostnad |
|---|---|---|---|---|
| Papperskort | Tar ett kort, får en stämpel per köp | Ingenting, du vet inte vem kunden är | Hög: stämplar kan kopieras, kort tappas | Tryck och stämpel |
| SMS- eller e-postklubb | Lämnar nummer eller e-post vid kassan | SMS eller e-post till dem som sagt ja | Låg, men inget kort att visa | Utskick per meddelande eller abonnemang |
| Webbkort | Öppnar en länk och sparar den | E-post, om du samlat adressen | Medel: beror på hur kortet skannas | Ofta abonnemang |
| Wallet-kort | Skannar QR-kod, fyller i formulär, sparar kortet | Låsskärmsmeddelanden och e-post | Låg: personalen skannar, varje stämpel loggas | Månadsabonnemang |
Papperskortet är billigast att starta men ger dig ingen kontakt med kunden och inga siffror. En SMS- eller e-postklubb ger kontakt men inget kort som påminner kunden i vardagen. Webbkortet är ett bra reservalternativ men hamnar lätt bland webbläsarflikarna. Wallet-kortet kombinerar ett synligt kort med en kanal för meddelanden. Vill du jämföra mer i detalj finns en genomgång i vår kompletta guide om digitala stämpelkort.
Hur fungerar en kundklubb i Wallet, steg för steg?
Så här ser det ut med Fidelia. Andra Wallet-tjänster fungerar ungefär likadant, men detaljerna skiljer sig.
1. Kunden går med
Vid kassan står ett ställ med butikens QR-kod. Kunden riktar kameran mot koden, och en enkel sida öppnas med ett formulär: förnamn och e-post. Det finns en frivillig ruta för den som vill få nyheter från butiken. Sedan visas rätt knapp för telefonen, “Lägg till i Apple Wallet” eller “Lägg till i Google Wallet”. Hela vägen tar ungefär lika lång tid som att betala med Swish.
2. Personalen stämplar
Kunden visar kortet, och personalen skannar det med en webbapp i valfri telefon. Det behövs ingen särskild hårdvara och ingen koppling till kassasystemet. På skärmen syns kundens förnamn och hur långt hen har kommit, och kortet i kundens telefon uppdateras inom några sekunder. En spärrtid mellan stämplar på samma kort hindrar dubbelstämpling, och blir något fel rättar ägaren eller en chef kortet med ”Justera stämplar”. Varje åtgärd loggas med vem som gjorde den.
3. Belöningen
Ett kort har mellan 3 och 30 stämplar. När det är fullt visar kortet belöningen och kunden får en notis på låsskärmen. Personalen markerar belöningen som uthämtad, och ett nytt kort börjar.
4. Meddelanden
Med Pro kan du skicka ett meddelande som syns på låsskärmen och sedan ligger kvar på kortets baksida, till exempel om en ny meny eller ändrade öppettider. Du kan också skicka e-post från butikens egen avsändare. Meddelanden och e-post når bara kunder som kryssat i nyhetsrutan, medan notisen om att en belöning väntar går till alla.
5. Påminnelse nära butiken
Ett kort i Apple Wallet kan bära upp till tio adresser. När kunden är i närheten, ungefär 100 m, kan iPhone visa kortet på låsskärmen. Det är iOS som avgör när det sker, så se det som en bonus och inte som en garanti. I Google Wallet bestämmer Google avståndet, och du kan inte skriva en egen text.
6. Svenska och engelska
Kortet finns på svenska och engelska, och telefonens språkinställning avgör vilket kunden ser. Det spelar roll i en stad med många som inte har svenska som förstaspråk, eller om du har turister på sommaren.
Vad förlorar du jämfört med en egen app?
En ärlig jämförelse behöver båda sidorna. En egen app kan saker som ett Wallet-kort inte kan:
- Beställning och betalning i appen. Vill du att kunder ska kunna förbeställa och hämta, behöver du en app eller en beställningstjänst. Ett Wallet-kort är ett kort, inte en butik.
- Mindre yta för varumärket. Ett Wallet-kort har en fast layout med logotyp, färger, bild och några fält. I en app bestämmer du allt.
- Apple och Google sätter reglerna. Plånboksapparna styr hur och när telefonen visar saker. Google Wallet visar notiser för ett kort högst tre gånger per dygn, och notisen om en färdig belöning räknas in. Skickar du fler läggs meddelandet till på kortet utan ljud eller notis. Fidelia varnar innan du skickar om gränsen är nära.
Samtidigt slipper du det som gör en egen app dyr: utveckling, uppdateringar för nya iOS- och Android-versioner, granskning i App Store och Google Play, och arbetet med att få kunderna att ladda ner den.
När är en egen app värd det?
En egen app är rimlig när den gör mer än att hålla ett stämpelkort. Typiskt för kedjor med många butiker där kunderna beställer i förväg, betalar i appen och använder den varje vecka. Då finns det ett skäl att öppna appen som inte handlar om lojaliteten, och kundklubben följer med på köpet.
För en enskild butik, ett gatukök, en frisör eller ett kafé, är det sällan så. Kunden vill få sin stämpel och gå. Där räcker ett kort i plånboken.
Vad gör du med medlemmar som inte använder Wallet?
Alla har inte plånboksappen igång, och vissa vill inte använda den. Därför finns ett webbkort: efter formuläret kan kunden öppna kortet i webbläsaren, där det visas med en QR-kod som personalen skannar på samma sätt. Stämplarna räknas likadant. Det enda kunden missar är notiserna på låsskärmen och påminnelsen nära butiken.
Säg det gärna rakt ut vid kassan: “Har du inte Wallet går det bra med länken.” Då slipper ingen känna sig utanför.
Vad säger GDPR om en kundklubb utan app?
GDPR gäller oavsett om kortet ligger i en app eller i Wallet. Kortfattat: namn och e-post behövs för att kortet ska fungera, vilket täcker driften av kundklubben. För marknadsföring via e-post kräver marknadsföringslagen i regel samtycke, och varje utskick ska innehålla ett sätt att tacka nej. Därför är nyhetsrutan i formuläret frivillig och inte förkryssad. Läs mer i vår artikel om GDPR för kundklubbar i småföretag, och se vårt personuppgiftsbiträdesavtal.
Checklista inför lanseringen
- Bestäm belöningen och hur många stämplar som krävs för den
- Räkna på vad belöningen kostar dig i råvaror, inte i menypris
- Ladda upp logotyp och välj färger som syns bra på kortet
- Ställ QR-stället där kunden står och väntar, inte bakom kassan
- Testa hela vägen själv: skanna, spara, stämpla, ta ut belöningen
- Visa personalen scannern och bestäm när man stämplar, till exempel ett per köp
- Bestäm en mening som alla säger vid kassan
- Ha svar redo för den som inte har Wallet: webbkortet
- Om du har Pro: skriv ett välkomstmeddelande och planera ett första utskick
Kör samma uträkning med din egen meny innan du bestämmer antalet stämplar. Är marginalen tunn, välj fler stämplar eller en mindre belöning, som pommes eller dryck, i stället för ett helt mål.
Hur kommer du igång?
Börja enkelt. Ett stämpelkort, en belöning som är lätt att förklara och ett QR-ställ vid kassan räcker för att se om kunderna går med. Hos Fidelia kostar Essential 299 kr i månaden exkl. moms och innehåller ett stämpelkort, obegränsat antal kunder och stämplar, Apple och Google Wallet och det första QR-stället. Vill du skicka meddelanden till låsskärmen, e-post och påminnelser nära butiken behöver du Pro, som kostar 599 kr i månaden och är gratis i 14 dagar innan första fakturan. Alla priser finns på prissidan.
Oavsett vilken tjänst du väljer: det viktigaste är att vägen in är kort. Ju färre steg mellan “vill du ha ett stämpelkort?” och ett sparat kort, desto fler säger ja.